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機(jī)票改簽費用怎么算（機(jī)票改簽比重買還貴）

今年3月初，南寧的黃女士在去哪兒網(wǎng)花400元訂購了一張從南寧飛上海的機(jī)票。后因家里臨時有事，她想將機(jī)票改簽至3月底，結(jié)果被告知改簽費用是480元，比重新購買一張機(jī)票還貴。這是為什么呢？

購買一張5月12日晚7：20從曼谷飛南寧的機(jī)票，價格為908元（圖2紅框內(nèi)）。而改簽到這個航班，則需交改簽費1340元（圖1）。手機(jī)截圖

質(zhì)疑

改簽為何比重買還貴？

黃女士告訴南國早報客戶端記者，就改簽費的問題，她多次跟去哪兒網(wǎng)聯(lián)系反映，但對方客服給出的答復(fù)并不統(tǒng)一。

“開始說是因為我之前已享受折扣機(jī)票，要改簽只能購買更高折扣的機(jī)票；后來又說這是代理商收取的費用，一切以代理商核算的為準(zhǔn)?！秉S女士登錄去哪兒網(wǎng)查詢了網(wǎng)上在售的機(jī)票，發(fā)現(xiàn)如果重新購買一張改簽日期的機(jī)票，450元就能買到。

黃女士表示很疑惑，改簽費為何比重新購買一張機(jī)票還貴？她認(rèn)為這樣不合理。最后考慮到改簽費用較高，她放棄了改簽。

回應(yīng)

時段不同，艙位差價費不同

帶著黃女士的疑問，3月12日，南國早報客戶端記者聯(lián)系了去哪兒網(wǎng)客服。接待記者的客服人員表示，如果顧客訂的是可以改簽的機(jī)票，分兩種情況：一種是要收取手續(xù)費的，其改簽費就是手續(xù)費加上改簽當(dāng)時航空公司放出艙位的差價；另一種免手續(xù)費改簽的，收取的改簽費也就是艙位差價費。在不同的時段內(nèi)，艙位差價費是不一樣的。

然而，記者了解到，有業(yè)內(nèi)人士稱，如今很多在線旅行社平臺（OTA平臺）、銷售代理企業(yè)在辦理改簽手續(xù)時，就是利用不同時間段艙位差價的變化，趁機(jī)多收改簽費。

體驗

在網(wǎng)站改簽要多花幾百元

無獨有偶，今年3月份，南國早報客戶端記者也有類似的經(jīng)歷。

記者花896元在去哪兒網(wǎng)訂購了一張南方航空公司3月12日曼谷飛南寧的機(jī)票。購票時因擔(dān)心行程有變，特意購買了一張可以改簽的機(jī)票。后因故行程取消，記者想將機(jī)票改簽到5月12日，系統(tǒng)提示艙位差價費是170元。但客服回復(fù)說，經(jīng)過代理商的核算，記者還需支付1340元的改簽費，而當(dāng)時重新購買一張5月12日同航班的機(jī)票則只需908元。

記者對改簽費提出異議后，在去哪兒網(wǎng)溝通中，對方又分別給出三次報價：1020元、910元、770元。關(guān)于改簽費用的計算，對方只稱不同的時間段收費不同，一切以代理公司的最后核算為準(zhǔn)。

記者當(dāng)時立即聯(lián)系南方航空公司客服，航空公司現(xiàn)場經(jīng)過核算回復(fù)，記者所購機(jī)票的改簽費僅為400元，其中310元為手續(xù)費，60元為艙位差價費。同一張機(jī)票的改簽費，網(wǎng)站和航空公司的報價竟相差好幾百元。

部門

嚴(yán)禁加收額外費用

據(jù)了解，去年7月份，民航局出臺了《關(guān)于改進(jìn)民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》（以下簡稱《通知》），明確要求航空公司制定機(jī)票退改簽收費“階梯費率”，不能簡單規(guī)定特價機(jī)票一律不得退改簽，并要求在線旅行社平臺（OTA平臺）、銷售代理企業(yè)嚴(yán)禁在退改簽收費標(biāo)準(zhǔn)之外向旅客加收額外費用。

支招

如何改簽才劃算？

有專業(yè)人士提醒，退改簽機(jī)票時，要掌握一些秒招，才能把損失降到最低。

首先，如果當(dāng)時行程有變，未來還可能再出行，那么可以考慮聯(lián)系出票方把機(jī)票改成Open票，一般Open票一年有效，如果接下來的日子有出行需求，只需要支付一點手續(xù)費就可以了。比如南航的國內(nèi)Open票在有效期內(nèi)再使用時，只需要每次支付改簽手續(xù)費和艙位差價費即可，當(dāng)然前提是有同等艙位的機(jī)票可以改簽。

其次，以往購買機(jī)票，通常是“哪里購買哪里退改”，在航空公司推出“無論哪里購買，均可官方退改”的政策之后，乘客如遇到代理平臺退改簽手續(xù)費過高時，可以通過航空公司的官方渠道，自行操作退改簽，杜絕被代理公司多收改簽費。

此外，掌握退改的時間也很關(guān)鍵。同一張機(jī)票，特別是國內(nèi)的航班，在網(wǎng)上售票時，一般都會標(biāo)明退改的相關(guān)費用，一般來說，飛機(jī)起飛的7天前退改機(jī)票，收費最低。

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