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商家口頭承諾亦具有法律效力，應全面履行。商家作出口頭承諾后消費者接受的，該口頭承諾即構成口頭合同，對商家及消費者均具有法律效力，消費者有權要求商家履行該口頭承諾。當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

【法律依據(jù)】

《民法典》第一百三十五條，民事法律行為可以采用書面形式、口頭形式或者其他形式；法律、行政法規(guī)規(guī)定或者當事人約定采用特定形式的，應當采用特定形式。

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