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如何查自己通話清單（打客服電話時(shí)的錄音去了哪）

IT之家 10 月 5 日消息 我們經(jīng)常在撥打運(yùn)營(yíng)商客服電話時(shí)，在轉(zhuǎn)接人工服務(wù)前都會(huì)被告知 “您的通話可能會(huì)被錄音”，那么我們的通話真的有被錄音嗎？錄音又去了哪？今天中國(guó)移動(dòng)官方進(jìn)行了科普。

根據(jù)今天中國(guó)移動(dòng) 10086 官方微博的介紹視頻，當(dāng)用戶與人工客服進(jìn)行電話溝通時(shí)，錄音會(huì)被保留以確保服務(wù)質(zhì)量。

以中國(guó)移動(dòng)為例，在呼叫系統(tǒng)中單獨(dú)設(shè)置了質(zhì)檢部門(mén)。該部門(mén)會(huì)根據(jù)這些錄音，檢查在向用戶處理問(wèn)題和投訴時(shí)，是否使用了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)以及在處理問(wèn)題時(shí)是否符合公司的規(guī)范，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是對(duì)客服人員的工作進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)。

IT之家獲悉，由于日常的錄音量較大，以及處于為客戶保護(hù)隱私等目的，大部分錄音均為系統(tǒng)智能檢測(cè)，而非人工核對(duì)。中國(guó)移動(dòng)稱，在遇到通話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或用戶評(píng)價(jià)較低的通話（錄音）時(shí)，才會(huì)由質(zhì)檢部門(mén)人工受理。

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