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通過鑒定認(rèn)定責(zé)任，依法處理。發(fā)生消費糾紛的經(jīng)營者和消費者因為對引起糾紛的責(zé)任各持已見，不能達(dá)成一致，這就需要共同約定提請鑒定。

舉證倒置，協(xié)調(diào)處理。在質(zhì)量爭議中，有一部分通過鑒定也難以分清責(zé)任，比如電視機(jī)、啤酒瓶爆炸傷人等等，消費者限于職業(yè)、知識與方面的原因，難以舉出造成損害的原因。當(dāng)通過鑒定無法分清責(zé)任的，由經(jīng)營者提供消費者本人過錯的證據(jù)；如果不能足以證明是消費者本人的過錯，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。這就為協(xié)調(diào)處理疑難糾紛提供了條件。

【法律依據(jù)】

《消費者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

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