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消費(fèi)者索賠權(quán)，是指消費(fèi)者保護(hù)法確立的消費(fèi)者基本權(quán)利之一。又稱求償權(quán)。

消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)商品、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，受到人身財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。具體包括以下幾個(gè)方面：

1．超時(shí)服務(wù)索賠權(quán)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。因此超時(shí)服務(wù)所包含的內(nèi)容極其廣泛，如班機(jī)晚點(diǎn)、班車晚點(diǎn)、預(yù)約服務(wù)延誤等等。

2．延誤使用索賠權(quán)。消費(fèi)者只要不是因?yàn)樽约旱倪^(guò)錯(cuò)而購(gòu)買(mǎi)了不合格的商品從而耽誤使用的，就可以向銷售者要求賠償。

3．精神損失索賠權(quán)。因?yàn)榘凑宅F(xiàn)有的慣例和法規(guī)，消費(fèi)者的權(quán)利受到侵犯后，能夠得到的賠償僅僅是按照商品價(jià)格、服務(wù)價(jià)格以及相關(guān)內(nèi)容計(jì)算的經(jīng)濟(jì)損失。而實(shí)際生活中，消費(fèi)者的權(quán)益受到侵犯后，除了經(jīng)濟(jì)損失外，還有消費(fèi)者為投訴、打官司耗費(fèi)的精力，甚至在交涉過(guò)程中還可能遭受到人格尊嚴(yán)的傷害，即精神損失。所以，消費(fèi)者應(yīng)有精神損失索賠權(quán)。

4．贈(zèng)品質(zhì)次索賠權(quán)?，F(xiàn)在銷售者推出的“買(mǎi)一贈(zèng)一”等活動(dòng)中所贈(zèng)送的“免費(fèi)”商品，其實(shí)并不是純粹的贈(zèng)與，而是“有償贈(zèng)與”，所以，“免費(fèi)”并不能“免責(zé)”，銷售者有義務(wù)保證贈(zèng)品的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量。如果消費(fèi)者因使用免費(fèi)產(chǎn)品或接受免費(fèi)服務(wù)遭受權(quán)益損害的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

5．“三包產(chǎn)品”超期索賠權(quán)。因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼?qǐng)求權(quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初用戶、消費(fèi)者滿十年喪失；但是，尚未超過(guò)明示的安全使用期的除外。據(jù)此，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)品一旦因其自身缺陷原因而造成損害的，只要購(gòu)買(mǎi)后未超過(guò)產(chǎn)品說(shuō)明中所標(biāo)明的安全使用期的，仍然可以向銷售者索賠。

6．商品退貨索賠權(quán)。消費(fèi)者享有雙倍賠償權(quán)，消費(fèi)者對(duì)于銷售者有故意欺詐行為的，不但可以退貨還可以雙倍索賠。

【法律依據(jù)】

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條，消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

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