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1、網(wǎng)頁客服進(jìn)入淘寶網(wǎng)首頁，登錄自己的賬號。

2、點(diǎn)擊右上角“聯(lián)系客服”→“消費(fèi)者客服”。

3、頁面跳轉(zhuǎn)后，點(diǎn)擊右側(cè)下方的“聯(lián)系客服”。

4、作為買家，點(diǎn)擊“咨詢小蜜”。

5、在彈出的對話框中，輸入購買商品時遇到的問題，會得到相應(yīng)答復(fù)。

6、小蜜會根據(jù)你提出的問題給出相應(yīng)的解答。

7、若遇到有小蜜也無法解決的問題，則可使用“在線云客服”。點(diǎn)擊頁面最下方的“聯(lián)系我們”。

8、選擇“在線云客服”，點(diǎn)擊進(jìn)入。

9、可在此就購買問題進(jìn)行咨詢。

目前淘寶網(wǎng)頁中的客服多為“機(jī)器人服務(wù)”，而云客服平臺是指把社會上懂淘寶且樂意幫助人的淘寶人聚集在一起，匯聚所有人的零散時間，利用無處不在的網(wǎng)絡(luò)，以及時下流行的實時在線溝通工具為淘寶的客戶提供服務(wù)。

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