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12345一般指12345政務服務便民熱線，簡稱12345熱線，指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平臺，提供“7×24小時”全天候人工服務。

2021年起，110、119、120、122等便民熱線電話將并入12345政務服務便民熱線，各地方也社會管理、市場監(jiān)管、經(jīng)濟調(diào)節(jié)、公共服務、生態(tài)環(huán)境保護等領域的電話也統(tǒng)一撥打這一個電話，24小時全天候人工服務。

可受理社會管理、市場監(jiān)管、經(jīng)濟調(diào)節(jié)、公共服務、生態(tài)環(huán)境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等；不受理通過訴訟、仲裁、行政復議、紀檢監(jiān)察、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項。

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擴展資料

注意事項

撥打市民服務熱線的注意事項：來電訴求須事實清晰，留下真實姓名及有效聯(lián)系方式；訴求事項如涉及黨委、人大、政協(xié)、軍事、司法機關范圍的，市民應直接向這些單位的信訪投訴部門反映；訴求事項已進入司法程序的（法院兩審或已判決），市民應直接向市人大常委會、市委政法委或上一級司法機關反映；涉及生命和財產(chǎn)安全的緊急求助，市民應直接撥打110、119等應急電話。

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家長要對未成年人加強教育和管理，防止誤撥誤打；對于無效電話，座席人員會耐心說服、勸導；對于惡意騷擾電話，經(jīng)勸導仍反復撥打的，公安部門一經(jīng)查實將按《治安管理處罰法》相關規(guī)定追究責任。

行現(xiàn)光造叫稱號查，專適。

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