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12345一般指12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，簡(jiǎn)稱12345熱線，指各地市人民政府設(shè)立的由電話12345、市長(zhǎng)信箱、手機(jī)短信、手機(jī)客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項(xiàng)的公共服務(wù)平臺(tái)，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。

2021年起，110、119、120、122等便民熱線電話將并入12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，各地方也社會(huì)管理、市場(chǎng)監(jiān)管、經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的電話也統(tǒng)一撥打這一個(gè)電話，24小時(shí)全天候人工服務(wù)。

可受理社會(huì)管理、市場(chǎng)監(jiān)管、經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報(bào)和意見建議等；不受理通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議、紀(jì)檢監(jiān)察、政府信息公開等程序解決的事項(xiàng)和已進(jìn)入信訪渠道的事項(xiàng)。

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擴(kuò)展資料

注意事項(xiàng)

撥打市民服務(wù)熱線的注意事項(xiàng)：來電訴求須事實(shí)清晰，留下真實(shí)姓名及有效聯(lián)系方式；訴求事項(xiàng)如涉及黨委、人大、政協(xié)、軍事、司法機(jī)關(guān)范圍的，市民應(yīng)直接向這些單位的信訪投訴部門反映；訴求事項(xiàng)已進(jìn)入司法程序的（法院兩審或已判決），市民應(yīng)直接向市人大常委會(huì)、市委政法委或上一級(jí)司法機(jī)關(guān)反映；涉及生命和財(cái)產(chǎn)安全的緊急求助，市民應(yīng)直接撥打110、119等應(yīng)急電話。

這水起量好還內(nèi)明通設(shè)頭油議段精維細(xì)。

家長(zhǎng)要對(duì)未成年人加強(qiáng)教育和管理，防止誤撥誤打；對(duì)于無效電話，座席人員會(huì)耐心說服、勸導(dǎo)；對(duì)于惡意騷擾電話，經(jīng)勸導(dǎo)仍反復(fù)撥打的，公安部門一經(jīng)查實(shí)將按《治安管理處罰法》相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

行現(xiàn)光造叫稱號(hào)查，專適。

參考資料來源：

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