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1、歷史的經(jīng)驗(yàn)：

1、市場(chǎng)調(diào)查在西方發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng) 過(guò)幾 十年 的發(fā)展 和完 善，形 成了 比較 系 統(tǒng) 的 理 論 基 礎(chǔ) ，在 我 國(guó) 隨 著 市 場(chǎng) 經(jīng) 濟(jì) 的 完 善 、企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 者 素 質(zhì) 的 提 高及 WTO 的需要，市場(chǎng)調(diào)查在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中 的作用 日漸 突出 ，絕大 多數(shù) 企業(yè)都在為自身的生存和發(fā)展進(jìn) 行了 大量的 研究 和探 索 ，做 好市場(chǎng) 調(diào) 查 ，可 以 使 企 業(yè) 始 終 處 于 激 烈 競(jìng) 爭(zhēng) 的 前 列 ， 做 到 “ 知 己 知 彼 ， 百 戰(zhàn) 不 殆”。 市場(chǎng)調(diào)查可以按照準(zhǔn)備工作 、實(shí)施 與控 制和分 析與 總結(jié) 三個(gè) 階段 分步實(shí)施。 經(jīng) 過(guò) 調(diào) 查 的 準(zhǔn) 備 階 段 ，確 定 調(diào) 查 的 課 題 后 ，就 要 擬 定 調(diào) 查 的 方 案 和計(jì)劃，建立機(jī)構(gòu)，選配人員，收集信息和資料。

2、方案的擬定為了使調(diào)查有目的、有計(jì) 劃、有 組織 地進(jìn) 行，調(diào)查 前應(yīng) 制定 周密 的 方案。 首先明確調(diào)查的目的，應(yīng)根據(jù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，不同時(shí) 期的發(fā)展計(jì)劃及一定時(shí)期內(nèi) 市場(chǎng) 管理 或企業(yè) 營(yíng)銷 的目 標(biāo)而 確定 。 如 ： 消費(fèi)者不同的群體消費(fèi)結(jié) 構(gòu)，某 產(chǎn)品 所處的 商品 生命 周期 等等。 其 次 是確定調(diào)查對(duì)象和單位，總體 是對(duì) 象，個(gè)體 是單 位，科 學(xué)地 限定總 體界 限，以保證調(diào)查資料的準(zhǔn)確性。 再次確定好調(diào)查的內(nèi)容，是從調(diào)查目的 出發(fā)，提出具體的調(diào)查項(xiàng)目，一般是通過(guò)調(diào)查表反映出來(lái)。 還有就是規(guī) 定 好 調(diào) 查 的 時(shí) 間 與 期 限 ，市 場(chǎng) 現(xiàn) 象 是 極 為 復(fù) 雜 的 而 且 變 動(dòng) 性 大 ，規(guī) 定 資料所反映的時(shí)間范圍，有利于分析與研究一定時(shí)間內(nèi)的市場(chǎng)現(xiàn)象。

3、準(zhǔn)備工作市場(chǎng)調(diào)查的準(zhǔn)備工作階 段是 一個(gè) 事關(guān) 市場(chǎng)調(diào) 查成 功與 否 、質(zhì) 量高 低 重要 步 驟 ，準(zhǔn) 備 工 作 做 的 充 分 ，可 以 取 得 事 半 功 倍 之 效 ，否 則 ，會(huì) 嚴(yán) 重影響調(diào)查的總體質(zhì)量，甚至夭折。

4、組建機(jī)構(gòu)，選配人員當(dāng)前，我國(guó)除少數(shù) 經(jīng)濟(jì)管 理部 門和 大型 集團(tuán)公 司設(shè) 有常 設(shè)的 調(diào)查 預(yù)測(cè)機(jī)構(gòu)外，大都臨時(shí)組建，機(jī)構(gòu)的大小要根據(jù)任務(wù)和范圍而定。 人員 的 選 配 也 十 分 關(guān) 鍵 ，人 員 的 素 質(zhì) 、來(lái) 源 、文 化 程 度 、專 業(yè) 知 識(shí) 等 方 面 都 具備一定的要求， 而且還要經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研的系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)教育和培 訓(xùn)，以便更好地開(kāi)展工作。

5、確定好調(diào)查主題市場(chǎng)調(diào)查的目的是給宏 觀的 市場(chǎng) 控制 、管理或 微觀 的企 業(yè)市 場(chǎng)營(yíng) 銷活動(dòng)提供決策的依據(jù)。 供求關(guān)系 經(jīng)常 變化，供 求矛 盾在 宏觀 與微觀 的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中都有反映，不過(guò)有 的表 現(xiàn)顯著 ，有的 表現(xiàn) 不顯 著。 那么 ， 調(diào)查前首先要搞清“要調(diào)查什么 問(wèn)題 ”，明確目 標(biāo)，不 能無(wú) 的放 矢，同時(shí) 資 料 和 信 息 的 來(lái) 源 要 有 一 定 的 科 學(xué) 性 ，要 多 方 搜 集 信 息 ，進(jìn) 行 系 統(tǒng) 的 分類和全面的分析，才能使調(diào)查目 標(biāo)更加 真實(shí) 和科 學(xué)，如 ：市場(chǎng)的 占有 率、價(jià)格、效益等分析。

6、信息的收集信 息 和 資 料 的 收 集 力 求 全 面 、準(zhǔn) 確 、科 學(xué) ，要 想 得 到 第 一 手 資 料 ， 必 須 親 自 進(jìn) 行 調(diào) 查 ，同 時(shí) 對(duì) 于 已 經(jīng) 有 的 二 手 資 料 要 充 分 利 用 ，以 便 節(jié) 約時(shí)間，提高信息的收集速度。

7、總體環(huán)境的分析總體環(huán)境的分析是宏觀 環(huán)境 的分 析研 究，任何 市場(chǎng) 都受 周圍 總體 環(huán)境的影響與制約。 首先是一定時(shí) 期國(guó) 家的政 策，特 別是 經(jīng)濟(jì) 方面的 政策。 國(guó)家政策對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展和市場(chǎng)在一定時(shí)期的變化起著指導(dǎo)性的 作用，企業(yè)是國(guó)家經(jīng)濟(jì)主體的一部 分，與 國(guó)家的 整體 經(jīng)濟(jì) 密不 可分，所 以要研究政策。 例如現(xiàn)在國(guó)家積 極提 倡產(chǎn)品 環(huán)保 ，在開(kāi) 發(fā)和 生產(chǎn)新 產(chǎn) 品時(shí)，就得時(shí)刻有環(huán)保方面意識(shí)，這 既符合 國(guó)家 的政 策，同 時(shí)也順 應(yīng)了 消費(fèi)者的環(huán)保趨向。 其次是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 狀況 。 國(guó)家 宏觀 經(jīng)濟(jì)發(fā) 展的 速度 ，國(guó)民 經(jīng) 濟(jì)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，城鄉(xiāng)居民的收入 ，個(gè)人 消費(fèi) 占收入 比例 等，可 以從 一個(gè) 側(cè)面反映出整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀 ， 為企 業(yè)經(jīng)營(yíng) 決策 提供 一定 的參考 。 八 十 年 代 中 期 ，電 視 機(jī) 成 為 城 鄉(xiāng) 居 民 的 消 費(fèi) 熱 點(diǎn) ，幾 乎 每 個(gè) 省 市 都 相 繼 投 入 了 幾 個(gè) 電 視 機(jī) 生 產(chǎn) 廠 ，結(jié) 果 是 重 復(fù) 建 設(shè) ，科 技 含 量 低 ，技 術(shù) 落 后，形成不了規(guī)模生產(chǎn)，沒(méi)有真正的 具有自 己知 識(shí)產(chǎn) 權(quán)的 產(chǎn)品，總 是在 組裝和拼湊，得以生存的為數(shù)不 多。 這是 企業(yè) 對(duì)國(guó) 家的 產(chǎn)業(yè)結(jié) 構(gòu)缺 乏 認(rèn)識(shí)，有許多投資領(lǐng)域需要投入，為什么都往一個(gè)點(diǎn)上擠呢？ 還有制藥 業(yè)的維生素 C 案例，也是類似經(jīng)歷，再有汽車、VCD 等等。 當(dāng)今科學(xué)技術(shù)的發(fā)展決 定著 社會(huì) 生產(chǎn) 力發(fā)展 水平 ，科技 的發(fā) 展對(duì) 企業(yè)的生產(chǎn)、工藝、管理提出了新的 要求 ，一個(gè)企 業(yè)如 果不 注重 科技的 研發(fā)和對(duì)科技上的投入，勢(shì)必在發(fā)展過(guò)程中被淘汰。 青島海爾的成功， 在科技上投入也是其中的重要因素。 還有就是研究國(guó)家的法 律及 地方 法規(guī) ，這些法 規(guī)會(huì) 規(guī)范 企業(yè) 的經(jīng) 濟(jì)活動(dòng)。

8、分析與總結(jié)經(jīng)過(guò)調(diào)查取得的信息和 資料 是比 較零 散的，有 時(shí)還 有可 能是 片面 的 ，只 能 是 感 性 認(rèn) 識(shí) ，不 能 上 升 到 理 性 ，必 須 要 進(jìn) 行 系 統(tǒng) 的 分 類 ，科 學(xué) 的加工整理，要求及時(shí)、準(zhǔn)確、適用、系統(tǒng)。 資料的處理首先 要進(jìn)行 檢驗(yàn) 與編 校， 檢 驗(yàn)數(shù)據(jù) 及資 料是 否完 整、 齊全，準(zhǔn)確度如何，資料的可 比性 怎樣 ，時(shí)效 性是否 真實(shí) 。 第二 步進(jìn) 行 數(shù) 據(jù) 資 料 的 統(tǒng) 計(jì) 分 類 ，把 不 同 性 質(zhì) 的 事 物 區(qū) 分 開(kāi) ，把 性 質(zhì) 相 同 的 事 物 聯(lián)系起來(lái)，劃分市場(chǎng)現(xiàn)象的類 型，說(shuō) 明市 場(chǎng)現(xiàn)象 的內(nèi) 部聯(lián) 系，分 析市場(chǎng) 現(xiàn)象的依存關(guān)系。 資料經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的加工整 理后 ，要篩 選、判 斷、分析 研究 ，得出 結(jié)論 ， 以報(bào)告的形式形成書(shū)面文字 ， 要求 反映 的情 況和問(wèn) 題必 須準(zhǔn) 確無(wú) 誤， 觀點(diǎn)鮮明，文字簡(jiǎn)練，層次分明。 市 場(chǎng) 調(diào) 查 的 準(zhǔn) 備 、實(shí) 施 和 分 析 是 調(diào) 查 的 程 序 ，在 程 序 中 還 涉 及 到 調(diào) 查 的 方 法 和 技 術(shù) ，方 法 和 技 術(shù) 對(duì) 收 集 信 息 是 很 重 要 的 ，會(huì) 直 接 影 響 到 市 場(chǎng) 調(diào) 查 的 質(zhì) 量 和 效 果 ，調(diào) 查 方 法 經(jīng) 常 運(yùn) 用 的 是 ：詢 問(wèn) 法 、觀 察 法 、 實(shí)驗(yàn)法等等，技術(shù)有：二項(xiàng)選擇法、多項(xiàng)選擇法、自由回答法等。 每個(gè)方 法 和 技 術(shù) 都 各 有 優(yōu) 缺 點(diǎn) ，在 實(shí) 踐 中 我 們 要 根 據(jù) 實(shí) 際 情 況 具 體 、靈 活 運(yùn) 用。 我 國(guó) 的 工 業(yè) 企 業(yè) ，尤 其 是 一 些 老 國(guó) 有 企 業(yè) ，前 一 時(shí) 期 新 增 了 許 多 項(xiàng)目，大都由于缺乏市場(chǎng)調(diào) 查，草 率上 馬后 因市場(chǎng) 飽和 慘遭 淘汰 ，他們 應(yīng)該學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理特別是在市場(chǎng)調(diào)查上的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

多做總結(jié)

10、