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受理市民對政府及政府部門、公共服務部門的工作職責、辦事程序和政策規(guī)定等問題的咨詢、求助；

受理市民生活、生產(chǎn)中遇到的屬于政府職能和公共服務的咨詢、求助；

受理市民和社會各界關于城市經(jīng)濟社會發(fā)展、城市建設管理等方面的意見和建議；

受理市民對政府及政府部門、公共服務單位的工作人員在履職過程中出現(xiàn)的工作作風、服務質量、辦事效率等方面的批評、投訴和舉報；

其他政務服務和公共服務事項。

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