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1、推薦商品給顧客時(shí)不要過分的推銷商品,推銷時(shí)要注意適合顧客的商品才推銷給他,不能每一件都去給顧客介紹,這樣會(huì)讓顧客覺得你是在為了讓他買商品,并不是真心實(shí)意的在為他選衣服。
2、在需要讓顧客配合你的時(shí)候應(yīng)該加一些肢體語言,比如請(qǐng)顧客跟你來,你應(yīng)該有一個(gè)請(qǐng)顧客的手勢(shì),請(qǐng)顧客看時(shí)手要盡量靠近商品,讓顧客明確知道你指的是哪個(gè)。
3、每個(gè)商品都有它自己的特色,不可能會(huì)有樣式一模一樣的衣服。應(yīng)該根據(jù)顧客喜歡的風(fēng)格向他推薦適合她自己風(fēng)格的衣服。不可盲目的去介紹。
4、在跟顧客的交談中應(yīng)該注意自己的言行舉止,一些健談型的顧客,你應(yīng)該盡量將話題帶到商品上,適當(dāng)?shù)拇叽偎龀鲑徺I的決定,以免她一直跟你交談跟商品無關(guān)的事情。
5、在做服裝生意時(shí)應(yīng)該針對(duì)不同的顧客不同的銷售方式,一些顧客時(shí)希望你帶領(lǐng)陪伴著一起完成購物,這樣的顧客你就應(yīng)該陪在他們身邊及時(shí)的做出指導(dǎo),而一些顧客是不希望導(dǎo)購員跟著的,他們有自己的主見,當(dāng)你跟著他們時(shí),他們會(huì)有一張被監(jiān)視的感覺,只會(huì)匆匆的逛一圈就出去了。你應(yīng)該繼續(xù)你應(yīng)該做的,暫時(shí)不用去對(duì)他們進(jìn)行服務(wù),但你要時(shí)不時(shí)的注意他們的動(dòng)向,當(dāng)他們開始嘗試去試衣服時(shí),你就應(yīng)該立刻上前去對(duì)他們進(jìn)行引導(dǎo)購買了。針對(duì)不同的顧客應(yīng)該采取不同的方式去服務(wù)。
6、銷售話語是在銷售時(shí)能夠讓顧客心情愉悅,讓他可以快速做出購買動(dòng)機(jī)的話語。比如:您眼光真好,這件衣服是剛上架的新款、您對(duì)潮流一定是非常的了解的吧,一看您選衣服就知道您是一位潮人、您的老婆身材真好....、您孩子身體真棒,挺活潑的,肯定特別聰明、您真年輕,皮膚是怎么保養(yǎng)得啊。
7、在夸獎(jiǎng)時(shí)一定不要昧著良心說話,假如別人都說她不好看,她自己也有那么一點(diǎn)覺得自己不是你夸得那么美,你再去夸獎(jiǎng)她美,只會(huì)讓顧客覺得你是在拍馬屁,或者讓她覺得你是在羞辱她。那么應(yīng)該如何讓這樣的顧客開心呢?你可以試試夸獎(jiǎng)她的其它方面,比如你夸她,這件衣服跟您的氣質(zhì)很般配啊、這件衣服將您的身材都勾勒出來了等這樣讓她覺得你是真心在說這些話,而不是在恭維她。
注意顧客的語言、表情,語言分為肢體語言和話語,顧客對(duì)商品的看法都會(huì)通過這些小的細(xì)節(jié)透露出來。自己的工作態(tài)度和精神面貌,讓顧客看到你的努力。不要坐等生意的到來,要主動(dòng)招呼客人。不要因?yàn)轭櫩拖胍徺I的商品店里沒有就放棄??洫?jiǎng)客人是一種技術(shù),也是一種藝術(shù)。
9、
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