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11185是中國郵政集團(tuán)全國統(tǒng)一客戶服務(wù)號碼，負(fù)責(zé)受理客戶對郵政服務(wù)質(zhì)量的投訴和郵政業(yè)務(wù)咨詢、郵件查詢和受理上門攬收等業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)ems快遞查詢等服務(wù)，同時提供郵編、錄取通知書等查詢服務(wù)，受理鮮花速遞。

全國各地用戶可直接撥打11185查詢ems郵件送達(dá)情況及郵政普通包裹在途情況。

11185電話不是免費(fèi)的電話，但它只收取市話費(fèi)用。

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