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去哪兒網(wǎng)機(jī)票預(yù)訂（去哪兒網(wǎng)回應(yīng)：系代理商違規(guī)操作）

近日，有媒體報(bào)道消費(fèi)者在去哪兒網(wǎng)（下稱“去哪兒”）購(gòu)買機(jī)票，實(shí)付3424元，行程單票面價(jià)卻顯示為3190元。對(duì)此，去哪兒9月6日回應(yīng)稱，差額系代理商違規(guī)操作，已為用戶實(shí)行原單退一賠三。

據(jù)藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)報(bào)道，去哪兒回應(yīng)稱，經(jīng)查實(shí)，機(jī)票差額確系代理商違規(guī)操作，展示的是經(jīng)濟(jì)艙Y艙，實(shí)際出票是4折Y艙，出票價(jià)格與支付價(jià)格存在198元差價(jià)。

去哪兒表示，已在查實(shí)之后第一時(shí)間為用戶實(shí)行原單退一賠三，并對(duì)代理商予以嚴(yán)懲?！敖窈髮⒓訌?qiáng)人工復(fù)核，保障用戶權(quán)益。”

此前，《錢江晚報(bào)》報(bào)道稱，結(jié)束西藏旅游準(zhǔn)備回杭州的林女士，在去哪兒網(wǎng)上訂了張機(jī)票，實(shí)際支付金額3424元，包括3338元的票價(jià)、50元的機(jī)建燃油費(fèi)，以及林女士忘記取消勾選的36元“星選航班”服務(wù)。

但林女士登機(jī)前在拉薩當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)打出來(lái)的行程單上顯示的票面金額3190元（含機(jī)建燃油費(fèi)后的）。

林女士咨詢西藏航空工作人員得知，根據(jù)航空公司系統(tǒng)顯示，她的訂購(gòu)機(jī)票金額確實(shí)為3190元，因此航空公司只能出具與系統(tǒng)金額一樣的行程單。

也就是說(shuō)，除開(kāi)36元的其他服務(wù)，林女士這張票，支付價(jià)格比行程單價(jià)格多出了198元。

對(duì)此，當(dāng)時(shí)去哪兒客服表示，由于去哪兒網(wǎng)代理的出票渠道不同，可能會(huì)導(dǎo)致行程單價(jià)格與支付價(jià)格不符的情況?！翱赡苁俏覀兊拇砩坍?dāng)時(shí)按照3338元的票面價(jià)格收取了消費(fèi)者的費(fèi)用后，在出票時(shí)，票面價(jià)格又下調(diào)了，所以導(dǎo)致了行程單價(jià)格不足額，差價(jià)198元。”

“我們的代理出票，有的時(shí)候會(huì)多收錢，有的時(shí)候會(huì)少收錢，”客服還聲稱，“您在機(jī)場(chǎng)開(kāi)的行程單會(huì)導(dǎo)致不足額，但是您如果在我們這里開(kāi)，我們可以給您開(kāi)足額發(fā)票?！?/p>

次日，去哪兒客服又致電林女士表示，平臺(tái)已核實(shí)問(wèn)題，差價(jià)的造成是平臺(tái)和出票方的責(zé)任，“我們?nèi)斯](méi)有核實(shí)到位，很抱歉?！?/p>

《錢江晚報(bào)》質(zhì)疑，除非有報(bào)銷需求，大多數(shù)消費(fèi)者都不會(huì)索要發(fā)票或行程單，這樣一來(lái)，即使真的被多收了差價(jià)，消費(fèi)者也無(wú)從得知，談何維權(quán)。

根據(jù)大數(shù)據(jù)研究公司QuestMobile 2016年發(fā)布的在線旅游數(shù)據(jù)顯示，去哪兒網(wǎng)移動(dòng)端基本用戶數(shù)為4507萬(wàn)。

觀察者網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，去哪兒曾因多收機(jī)票費(fèi)用被處罰。2017年12月，北京市發(fā)改委公布了一張行政“罰單”，稱去哪兒自營(yíng)店307張機(jī)票違規(guī)超收機(jī)票費(fèi)用，多收乘客金額24980元，違反民航局和《價(jià)格法》等相關(guān)法規(guī)。北京市發(fā)改委要求“去哪兒網(wǎng)”自營(yíng)店退還消費(fèi)者多收價(jià)款，并沒(méi)收其違法所得1070元，罰款99920元。

去哪兒還曾因捆綁銷售被曝光。2018年6月8日，海峽都市報(bào)微信報(bào)道，福州市民林女士通過(guò)“去哪兒網(wǎng)”APP購(gòu)買了4張動(dòng)車票，支付后發(fā)現(xiàn)票價(jià)總共為471元，而付款金額卻顯示為591元，被默認(rèn)消費(fèi)了120元的“出行保障費(fèi)及郵寄發(fā)票費(fèi)”，經(jīng)過(guò)多次溝通后，客服才退還了這筆費(fèi)用。

不過(guò)，在今年1月1日《電商法》開(kāi)始實(shí)施后，去哪兒客戶端和官方網(wǎng)站的機(jī)票預(yù)訂和火車票預(yù)訂服務(wù)進(jìn)行了基本相同的調(diào)整，均提供了不含增值服務(wù)的預(yù)訂通道，所有的增值服務(wù)在整個(gè)預(yù)訂過(guò)程中都有價(jià)格及服務(wù)內(nèi)容的顯著提示。

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