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怎么回答問題(思維不靈活的人不會回答問題)
很多職場人,總覺得自己的思維不靈活,在人際溝通中,不會主動(dòng)去回答別人的問題。
例如,前幾天,有一個(gè)做銷售的女士講,客戶暗示性地問她:“如果有一個(gè)已婚的男士,想和你做朋友,你會不會喜歡?”面對這樣的騷擾類問題,讓她很難回答。要是回答是,就不適合自己的道德觀;要是回答否,又擔(dān)心失去這位大客戶。
其實(shí),遇到這類問題不會回答,是思維不靈活,因?yàn)橹粫膭e人的思路去思考問題,使思維被動(dòng)。而不會用自己的思路去回答問題,讓回答變得靈活主動(dòng)。
方法是從自己有利的角度去回答問題,主要兩個(gè)方面:
解讀回答:是指按自己的理解去回答問題。
很多的問題經(jīng)常是含糊的。比如上面的問題“一個(gè)已婚的男士,想和你做朋友?!睆目蛻舻慕嵌?,也許是一種性騷擾的暗示。其實(shí),你也可以對這句話理解為“一個(gè)成熟的男士想和你做朋友”。
所以,你可以回答客戶說:“好啊,我就喜歡跟你這樣,有擔(dān)當(dāng),有責(zé)任感的優(yōu)秀男士做朋友,因?yàn)槲铱梢杂袡C(jī)會,經(jīng)常跟您學(xué)習(xí)?!边@句話里的三個(gè)字“責(zé)任感”就將客戶的不良企圖扼制,從而讓客戶高看你。
選詞回答:是指你挑選問題中的一個(gè)關(guān)鍵詞來回答。
為什么說中國的文化博大精深,就在于她的每一個(gè)字詞,既是表面的意思,也有深厚的內(nèi)涵,也許還另有所指。所以,對一句話或一個(gè)詞,怎么表達(dá)完全在于我們自己。
上例中,客戶說,想和你做朋友,那你可以盡情的發(fā)揮了。因?yàn)椤芭笥选边@個(gè)關(guān)鍵詞的意思太廣了。
你可以說:“我當(dāng)然想和您成為好朋友。朋友,有情感上的朋友,也有事業(yè)上的朋友。像我們都是渴望事業(yè)成功、獲得社會尊敬的人,要是能在工作中相互幫助的話,那我們未來的發(fā)展會更順利?!边@樣的回答,你就客戶心中的欲望轉(zhuǎn)向了未來的希望,讓客戶不得不敬佩你。
這兩個(gè)回答的方式,上面的“解讀回答”和“選詞回答”既沒有讓客戶難堪,并且還能在客戶心中留下深刻的印象,為以后的銷售加分。
靈活回答別人的問題的方法有很多,但目標(biāo)都是為了幫我們,在職場的人際溝通中獲得主動(dòng)。
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