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網(wǎng)上退票流程（7日起已購6日前火車票可免費退）

售票窗口（資料圖）

西部網(wǎng)訊（記者馬晴茹）自今天（1月7日）0時起，6日24時前已購各次列車有效車票可免費退票。那旅客該如何辦理退票？可以為其他人代辦嗎？需要去車站還是線上可直接退票呢？西部網(wǎng)、陜西頭條記者梳理如下。

自7日起 旅客6日24時前已購車票可免費退票

記者了解到，針對近日全國部分地區(qū)出現(xiàn)多點零星散發(fā)病例和局部聚集性疫情，為配合各地政府減少人員流動、減少旅途風險、減少人員聚集疫情防控政策的落實，鐵路部門對旅客列車車票退票規(guī)定做出如下調(diào)整：自2021年1月7日0時起，旅客在車站、鐵路12306網(wǎng)站（含手機客戶端）等各渠道辦理2021年1月6日24時前已購各次列車有效車票退票時，均不收取退票手續(xù)費，購買鐵路乘意險的一同辦理。

那如何在鐵路12306官網(wǎng)上辦理退票？使用電子支付方式通過車站售票窗口、自動售票機、鐵路代售點和1230cn網(wǎng)站購買的鐵路電子客票，均可通過1230cn網(wǎng)站（流程如下：登錄12306官網(wǎng)，進入個人賬戶；進入未出行訂單查詢頁面，查找要退票的訂單；選擇要退的火車票，點擊“退票”按鈕；在彈出的確認退票頁面點擊“確定”，操作成功后會有退票成功的提示。）或在車站指定窗口在開車前辦理退票手續(xù)。

在1230cn網(wǎng)站注冊且通過手機APP完成人臉身份核驗的旅客，也可通過1230cn網(wǎng)站辦理其他人使用電子支付方式通過車站售票窗口、自動售票機、鐵路代售點和1230cn網(wǎng)站為其購買的鐵路電子客票退票手續(xù)。

使用現(xiàn)金方式購買或已打印報銷憑證的鐵路電子客票，可到車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)；或通過1230cn網(wǎng)站先行辦理人臉核驗后辦理退票，自網(wǎng)上辦理退票成功之日起180天（含當日），憑乘車人身份證原件到鐵路車站窗口辦理退款手續(xù)。已打印報銷憑證的鐵路電子客票辦理改簽、退票手續(xù)時，旅客須交回報銷憑證。

鐵路窗口退票須在開車前辦理：

乘車人本人辦理的，請?zhí)峁┸嚻焙唾徠睍r所使用的本人有效身份證件原件辦理退票。代乘車人辦理的，請?zhí)峁┸嚻奔按k人本人的有效身份證件原件和購票時所使用的乘車人有效身份證件原件。

居民身份證無法自動識讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，請?zhí)峁┯唵翁柎a。

必要時，鐵路運輸企業(yè)可以臨時調(diào)整退票辦法，請咨詢當?shù)剀囌净蜿P(guān)注車站公告。

購票前進行預訂提示 將按最新規(guī)定進行退改

記者從攜程方獲悉，根據(jù)國務院客戶端微信小程序官方公布的中高風險地區(qū)，攜程機票、火車票等產(chǎn)品，會在消費者預訂產(chǎn)品前，按照相關(guān)地區(qū)公示的疫情防控政策，進行預訂提示。

針對已完成預訂服務的旅客，攜程也將協(xié)助旅客嚴格按照航空公司、鐵路總局等最新疫情特殊規(guī)定進行退改服務。對于符合政策的用戶，攜程已開通自助退改服務通道，同時也已增添處理退改需求的人工力量，為用戶帶來技術(shù)和人工的雙重保障。

在此，攜程也提醒廣大用戶，受疫情影響，各方防控政策變動頻繁，建議用戶出行前，務必及時了解當?shù)刈钚乱?guī)定，提前準備相關(guān)證明資料，確保出行順利。若取消行程，攜程也將嚴格按照各部門最新規(guī)定為消費者提供退改服務，持續(xù)為用戶提供全方位的保障。

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