想必現(xiàn)在有很多小伙伴對(duì)于電話溝通的技巧和方法方面的知識(shí)都比較想要了解，那么今天小好小編就為大家收集了一些關(guān)于電話溝通的技巧和方法方面的知識(shí)分享給大家，希望大家會(huì)喜歡哦。1、接電話時(shí)，無(wú)論對(duì)方是人或者是公司，我們都以尊敬的態(tài)度稱呼對(duì)方，首先給對(duì)方留下好印象。一般稱呼對(duì)方時(shí)，都會(huì)在名字后面加先生或者小姐作為尊稱，注意禮貌用語(yǔ)。
2、說(shuō)話聲音要清晰，語(yǔ)速平緩，音量適中。與人通話時(shí)，聲音要保持活力熱情，讓對(duì)方精神一亮，切忌有疲憊、頹廢和消極的情緒。
3、談話內(nèi)容要明確，條理清晰，表達(dá)清楚，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。如果與你交談的是領(lǐng)導(dǎo)或者重要顧客，你可以先打好草稿，列好提綱，把重要事項(xiàng)記下，以免交談過(guò)程遺漏或者問(wèn)題回答不出，造成尷尬。
4、打電話交談時(shí)，切勿用敷衍語(yǔ)氣應(yīng)付對(duì)方，比如“嗯”、“哦”，這讓對(duì)方覺(jué)得你的態(tài)度不恭，對(duì)你不滿。電話交談純粹是語(yǔ)言的溝通，對(duì)方看不到你的面部表情，所以談話氣氛很重要。
5、打電話時(shí)，切勿一心兩用。比如有人打電話，一邊手握電話，一邊按著計(jì)算機(jī)，或者喝茶、抽煙。如果是重要客戶或者領(lǐng)導(dǎo)，千萬(wàn)別這樣做，這會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你不尊重他。
6、如果你電話交談的是重要客戶或者領(lǐng)導(dǎo)，通話結(jié)束時(shí)不要先掛電話。為了表示尊重，在確定對(duì)方已經(jīng)掛線后，才能掛電話。
7、交談過(guò)程中，注意傾聽(tīng)對(duì)方的談話，這不僅是對(duì)他人的尊重，而且能體現(xiàn)你個(gè)人的修養(yǎng)和氣質(zhì)。同時(shí)，給對(duì)方適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，讓對(duì)方感覺(jué)到你在耐心的聽(tīng)他講話，對(duì)你產(chǎn)生信任，對(duì)你的工作很有利。

本文到此結(jié)束，希望對(duì)大家有所幫助。

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