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如果商家只是發(fā)錯(cuò)貨，不存在買(mǎi)假貨或者貨物質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題的，只需要和商家溝通，要求換貨就好。商家也有可能是疏忽大意造成的發(fā)錯(cuò)貨，沒(méi)有犯錯(cuò)的故意，作為消費(fèi)者得饒人處且饒人。但是，如果是商家是故意發(fā)假貨，以次充好發(fā)貨，或者貨物由質(zhì)量問(wèn)題等等欺詐性行為的，消費(fèi)者不但可以要求退貨退款，還可以向商家主張三倍賠償。

消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

【法律依據(jù)】

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。

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