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1、您好：根據(jù)您的描述，建議您按照以下方法操作：1.首先在電腦中安裝kies軟件，安裝kies軟件時手機(jī)與電腦不能連接。

2、2.由于4.3系統(tǒng)隱藏了開發(fā)者選項(xiàng)，所以需要激活：功能表-設(shè)定-更多（右上方）-關(guān)于設(shè)備-內(nèi)部版本號7次連續(xù)點(diǎn)擊-會提示開發(fā)者模式已啟用，返回上一級菜單即可看到開發(fā)者選項(xiàng)，進(jìn)入開發(fā)者選項(xiàng) 后關(guān)閉USB調(diào)試。

3、通過手機(jī)屏幕頂簾下拉選擇MTP設(shè)備。

4、3.將手機(jī)中藍(lán)牙、WLAN功能關(guān)閉，然后將手機(jī)和電腦重新連接；通過手機(jī)屏幕頂簾下拉選擇MTP設(shè)備。

5、若上述操作無法正常連接電腦，建議：1.檢查電腦中Windows Media Player是否安裝，檢查電腦中Windows Media Player版本是否在11以上，若版本較低，建議下載最新版本軟件。

6、2.打開Kies軟件，點(diǎn)擊解決故障連接，重裝驅(qū)動嘗試。

7、3.更換電腦USB接口，臺式機(jī)建議用主機(jī)上的USB端口。

8、4.關(guān)閉電腦中的殺毒軟件或防火墻。

9、5.有可能跟電腦系統(tǒng)兼容程序有關(guān)，也可更換其他電腦嘗試連接。

10、歡迎您訪問三星數(shù)字服務(wù)平臺：http://support.samsung.com.cn/ask。

本文到此結(jié)束，希望對大家有所幫助。

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