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中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)號(hào)碼在國(guó)內(nèi)撥打10086是免費(fèi)的，其他通訊公司（例如：中國(guó)聯(lián)通或者中國(guó)電信）按照通知訊公司的要求來(lái)收費(fèi)。

10086中國(guó)移動(dòng)熱線號(hào)碼是原客服號(hào)碼1860、1861的全面升級(jí)進(jìn)化版本，從2006年6月18日開(kāi)始使用。10086自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)為客戶提供了部分業(yè)務(wù)的查詢、辦理以及熱點(diǎn)業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)；如果客戶有溝通的需求，還可通過(guò)撥打10086按0轉(zhuǎn)人工服務(wù)臺(tái)；10086短信營(yíng)業(yè)廳使得客戶想辦理或退訂某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，只需發(fā)送相應(yīng)內(nèi)容至10086即可。

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10086電話服務(wù)廳是傳統(tǒng)的語(yǔ)音客戶服務(wù)平臺(tái)，24小時(shí)為客戶提供免費(fèi)服務(wù)?？蛻魮艽?0086自助語(yǔ)音系統(tǒng)，可以獲得業(yè)務(wù)咨詢、最新優(yōu)惠信息、話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)辦理、夢(mèng)網(wǎng)查詢等服務(wù)；

此外，10086電話服務(wù)廳為客戶提供人工服務(wù)，客戶可以咨詢中國(guó)移動(dòng)通信基本政策、業(yè)務(wù)知識(shí)、新業(yè)務(wù)、計(jì)費(fèi)等問(wèn)題，對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信和服務(wù)質(zhì)量提升進(jìn)行反映，并對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)的服務(wù)及業(yè)務(wù)提供意見(jiàn)或建議。

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