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在本節(jié)中，我們將對公司7個職能部門的26個關鍵崗位的職責描述和操作指南進行梳理，內容如下圖所示:

文有麗芙

財務經理

1)主要職責

負責分公司月度財務分析負責協調各部門完成分公司月度資金預算編報工作負責協調各部門資金需求并據此匯總編報每日資金需求負責為應收帳款的催收提供財務數據及相關信息負責新員工培訓負責與稅務、工商、銀行等部門的聯絡和溝通負責日常報銷的審核負責對會計主管、會計和出納的業(yè)務指導和檢查負責對會計、出納崗位的交接監(jiān)督工作負責總部和區(qū)域財務安排的其他工作

2)操作說明

財務主管

1)主要職責

(與財務經理一起)

2)操作說明

出納員

1)主要職責

費用的日常報銷支付與合同管理員交接貨款將收入戶款項匯往總部向總部申請資金撥付手工現金銀行日記賬的登記辦理銀行賬戶的開立、變更及年檢業(yè)務負責銀行余額調節(jié)表的編制負責資金日報的編制和上報負責發(fā)票的填開和保管負責域名系統中點擊到帳處理負責CRM系統中點擊到帳處理協助會計進行日常核算工作負責總部和區(qū)域財務安排的其他工作

2)操作說明

會計

1)主要職責

負責分公司憑證編制和錄入負責協調各部門完成分公司月度資金預算編報工作負責協調各部門資金需求并據此匯總編報每日資金需求負責為應收帳款的催收提供財務數據及相關信息負責新員工培訓負責日常報銷的審核出納工作的檢查和指導、現金的定期監(jiān)盤負責需手工編制的月報表的編制負責空白發(fā)票的保管月度憑證和報表的打印裝訂會計檔案的保管負責CRM系統中到賬業(yè)務的審核配合行政部完成資產盤點業(yè)務負責總部和區(qū)域財務安排的其他工作

2)操作說明

第二，人事部門

人力資源員額的一般用途

1)主要職責

公司人員招聘工資核算公司各類人事手續(xù)辦理員工社保、福利等辦理人力資源報表制作公司績效考核推動落實公司人力成本監(jiān)控總部頒布的各項人事制度在分公司落實

2)操作說明

第三，行政部門

行政經理

1)主要職責

負責總部公文收發(fā)管理，并監(jiān)督總部各項制度的貫徹執(zhí)行情況并進行督查和推動實施負責分公司各類行政文書的起草、編碼、執(zhí)行及監(jiān)督負責組織編制分公司的行政工作計劃，行政預算；搞好行政后勤費用決算工作；并組織計劃的實施和檢查。負責組織公司的各類工作會議，并做好會議記錄和會議考勤，適時整理會議紀要。負責公司介紹信、相關證書及公章使用審核登記管理，公司印章保管員檔案更新工作。負責公司行政統計的審核，各項行政數據的整理、分析、有效利用。負責協助行政總監(jiān)對公司各部門執(zhí)行業(yè)務流程、工作標準和規(guī)范進行督導和協調。負責員工行為規(guī)范檢查，辦公區(qū)域環(huán)境優(yōu)化維護的管理、監(jiān)督負責公司辦公室的日常行政管理及后勤支持工作。負責協助總監(jiān)進行其他部門日常工作的協調、配合和溝通。負責行政部工作的督導、檢查和考核。負責分公司、區(qū)域各類報表（基本狀況表、經營月報、經理述職、行政數據分析等）的及時編制、審核、提交負責資產及辦公用品等的采購、發(fā)放、月/季度盤點等的審核及日常管理負責重大客戶投訴，在法務部的指導下提供法律糾紛等的咨詢、處理負責分公司行政外聯工作，如與政府機構、工商、勞動等部門負責公司電腦、電話等設備及網絡的正常運作和安全行政總監(jiān)交辦的其他工作。

2)操作說明

行政專員

1)主要職責

協助行政部經理跟蹤、監(jiān)督總部及分公司各項制度的貫徹執(zhí)行情況并進行督查和推動實施負責分公司發(fā)文、圖書、行政部相關資料歸類管理負責日常資產管理工作，包括資產調配、維護、盤點、報廢，保障公司日常工作的正常開展負責對各部門辦公用品的申購、申領表進行審核，并進行審核、匯總、分析，編寫分公司月申購匯總表；負責根據總部采購標準執(zhí)行分公司資產、辦公用品、耗材等物資的采購、驗收、出/入庫，并提出采購合理化意見或建議；負責總部寄送物資的驗收、入庫、分發(fā)等工作，月底庫房的盤點工作；負責各類行政費用收集、整理、審核、分析；負責各類行政報表數據的收集、整理，包括基本狀況表、資產物料表、信息費用表等負責庫房管理，包括所有物資的出入庫、建帳和每月對庫房物資進行的盤點（包括禮品）負責辦公環(huán)境的改善、維護、監(jiān)督負責人員離職時資產清理工作負責協助各類會議、活動工作行政經理交辦的其它事務

2)操作說明

柜臺人員

1)主要職責

來電接聽,訪客接待面試安排信件收發(fā)，月郵資費用匯總辦公用品領用名片印刷，月印刷費用匯總電話分機表更新發(fā)放各類表單的收集，如公出單、請假單月考勤匯總胸卡制作，離職人員胸卡收集協助技術部數據錄入行政經理交辦的其它事務

2)操作說明

四。技術部

技術經理

1)主要職責

負責技術部的日常管理負責部門的崗位配置及員工的薪資評定負責分配各職能組員工的工作任務負責協調銷售、運營、服務等相關環(huán)節(jié)保證運營流程的順暢負責提升部門員工的工作效率、服務質量與客戶滿意度負責定期組織對銷售人員進行設計制作及公司產品實現效果相關培訓負責根據任務完成情況核算員工提成負責部門獎懲辦法的實施負責按月分析上報技術部工作月報

2)操作說明

技術支持工程師

1)主要職責

為銷售人員提供技術咨詢、答疑、客戶需求判斷，對銷售人員提供的銷售建議書進行評估；協助銷售人員解決商務談判中的技術問題，包括客戶來訪或外出拜訪約見方式；負責根據銷售人員的技術支持申請或大網站和競標投標業(yè)務中網站策劃方案、競投標書、相關技術文檔的撰寫，并對商務談判中的技術內容負責；與客戶建立良好關系；根據技術部經理或組長的分配，完成其他設計任務；負責就公司產品應用層面對客戶提供技術咨詢、答疑等技術支持；負責提供設計制作組的技術難題的答疑與解決；

2)操作說明

設計師

1)主要職責

與客戶進行充分溝通、進行網站視覺效果設計、并向客戶進行提案取得客戶認可對所負責單的制作效果與提案的一致性負責與客戶建立良好關系根據技術部經理或組長的分配，完成其他設計任務

2)操作說明

使用鍵盤者

1)主要職責

負責網站建設資料文字錄入及圖片掃描；負責網站數據庫產品資料錄入；負責對客戶網站文字資料進行校對；

2)操作說明

網絡管理員

1)主要職責

負責公司網絡的構建和維護；負責公司網絡安全及制定相關網應對措施；負責公司服務器的維護；系統及硬件的升級、安裝、調試；優(yōu)化計算機配件、網絡設備、操作系統、應用程序；網絡安全與保密管理；

2)操作說明

網站檢查器

1)主要職責

對客戶網站建設所需資料，與客服部相關崗位進行審查、交接負責監(jiān)督協調內部驗收流程，并對網站鏈接的有效性、文字內容正確性、語言版本、功能模塊的運行情況及完整性進行測試驗收對提交客戶驗收前的所發(fā)現的問題負責記錄并監(jiān)督解決負責流程中各部分完成后相關技術資料的收集、備份負責技術部測試服務器空間管理部門內人員的工作量核算監(jiān)察協助經理負責數據收集、任務跟進、打印、制表等部門行政事務

2)操作說明

翻譯者

1)主要職責

負責客戶網站建設資料中英翻譯、校對工作；負責對客戶提出的網站翻譯內容反饋意見的解釋與修改；負責就翻譯工作中的專業(yè)性詞匯問題與客戶充分溝通；完成商務代表工作中提交的翻譯任務；負責公司涉外市場活動中的口語翻譯；

2)操作說明

動詞 （verb的縮寫）客戶服務部

客戶服務經理

1)主要職責

負責日常合同管理、業(yè)務處理和客戶服務工作督導負責部門培訓計劃的制定、實施及考評負責制定人員招聘、減聘和薪資調整建議負責合理化崗位分工、崗位調整和工作交接管理負責骨干員工培養(yǎng)和人才輸出負責部門規(guī)章制度制定、實施及考核負責公司文件制度的執(zhí)行跟進負責組織部門活動負責管理部門資產、控制費用支出和易耗品申領發(fā)放負責協調配合其他部門，確保工作順利開展其他臨時性工作

2)操作說明

客戶服務主管

1)主要職責

負責客戶服務工作督導負責協助進行客戶服務專業(yè)培訓負責擬定崗位調整和工作交接計劃并協助組織實施配合進行崗位考核管理負責協助進行骨干員工培養(yǎng)負責編制月度客服工作報告負責公司文件制度的執(zhí)行跟進負責協調配合其他崗位開展工作

2)操作說明

運營主管

1)主要職責

負責部門業(yè)務處理工作督導負責協助進行部門業(yè)務培訓負責擬定運營崗位調整和工作交接計劃并協助組織實施配合進行崗位考核管理負責協助進行骨干員工培養(yǎng)負責編制月度運營報告負責公司文件制度的執(zhí)行跟進負責協調配合其他崗位開展工作

2)操作說明

客服專員

1)主要職責

負責受理客戶投訴及咨詢負責月度客戶回訪負責定期下發(fā)產品續(xù)費通知負責配合開展會員培訓和會員沙龍等客戶關系維系活動負責受理客戶郵箱域管理密碼、網站后臺管理密碼和FTP密碼重置以及網頁免費修改、域名解析、轉服務器、網站備份恢復、數據庫導出等售后服務需求負責流失客戶數據清理分公司月度客戶服務分析報告

2)操作說明

加工專家

1)主要職責

負責域名注冊、預注冊、續(xù)費、轉入轉出、注冊資料修改、域名刪除和證書申請業(yè)務處理負責搜索類產品注冊、續(xù)費和注冊信息修改負責郵箱開通、續(xù)費、增容業(yè)務處理負責網站空間開通、續(xù)費、增容、網站后臺管理密碼重置、FTP管理密碼重置、域名解析和客戶網站自帶組件安裝申請業(yè)務處理外拍服務分公司月度業(yè)務處理分析報告受理有關本崗位產品的咨詢提供到期產品信息

2)操作說明

委員

1)主要職責

負責安排外拍業(yè)務負責核實客戶網站制作需求后下單負責跟進訂單生產進度，監(jiān)督合同按時交付負責每月核對技術部工作量

2)操作說明

合同管理員

1)主要職責

負責合同文本的領用、下發(fā)、定期清查以及合同遺失和作廢的處理負責合同審核、記錄和下單負責統計合同數據負責核算業(yè)績，協助人力資源部核算提成

2)操作說明

不及物動詞市場部

市場經理

1)主要職責

負責上報月活動及媒體計劃；負責分公司制定活動流程并執(zhí)行；負責媒體資源的開拓及維護工作；負責myce、ce新聞投稿工作；負責定期投稿工作；負責分公司廣告交換和日常物資的交換管理工作；負責分公司統一VI的執(zhí)行和監(jiān)督管理工作；

2)操作說明

營銷專家

1)主要職責

負責按月計劃申請活動費用；負責活動結束后提交結案報告和活動總結；負責按月計劃預支媒體費用；負責發(fā)布日常媒體公關稿以及配合活動發(fā)稿的工作；負責報銷活動后的實際支出費用及實際發(fā)稿費用的工作；負責分公司站點的日常維護及內容更新工作；負責客戶產品展位推薦的更新及報表上報的工作；負責最新加盟企業(yè)名單的上報工作；負責交換管理。

2)操作說明

七。培訓部

培訓經理

1)主要職責

分公司培訓需求調查負責分公司培訓計劃的制定培訓課程開發(fā)負責分公司培訓計劃執(zhí)行分公司培訓效果評估和跟進的實施案例的收集與推廣公司培訓信息的上傳下達分公司培訓團隊建設

2)操作說明

培訓講師

1)主要職責

分公司和企業(yè)客戶培訓需求調查參與制定培訓計劃制定培訓課程編制分公司培訓計劃實施分公司培訓效果評估和跟進的實施案例的收集與推廣

2)操作說明

(與培訓經理相同)

福利

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