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張小龍演講(如果微信是一個人,它一定是你最好的朋友)
1月9日,在微信公開課PRO的微信之夜上,騰訊高級執(zhí)行副總裁、微信之父張小龍做了他有史以來最長的一次演講,回顧了微信成長的點點滴滴以及對微信未來的展望。
以下為張小龍演講完整版:
大家好!我是張小龍。
剛剛我們在下面看了一下這些吐槽(“微信之夜吐槽版”開場視頻),非常好,因為我每天都在聽到這樣的聲音,都已經(jīng)習慣了。我覺得在中國來說,每天都有5億人說我們做得不好,每天還有1億人想教我怎么樣做產(chǎn)品,我覺得這是非常正常的一個事情。但是我來這里不是為了教大家怎么做產(chǎn)品的。
每年我們公關同學問我要不要參加公開課?我總是說我還沒有確定好,我還是要想一想,后來我跟他們提了一個條件,如果我要來的話,能不能把我的時間放到更加晚一點的時間,因為我特別希望我有一個特別好的狀態(tài)跟大家做交流。后來我用了一個理由說服了我自己,今年我要過來參加一下,因為你連續(xù)好幾年來參加,突然中斷了,有一點把一個行為藝術突然中斷的感覺。
有的時候我確實覺得這個更多像一個行為藝術,因為你很難在一個很短的時間里面表達清楚讓別人知道。這是一個很長的周期,而且大家都知道我并不擅長演講,我覺得演講是一個技術活,是挺專業(yè)的事情,我挺尊重專業(yè)的。在演講方面我是業(yè)余的。我希望參加這樣一個會議,更多只是希望利用這個機會跟大家有一個面對面的交流。
特別是今年這樣一個時間點,我覺得很特別,如果是去年的話,大家都會說“七年之癢”,我只能總結怎么樣“癢”的。今年是8年,在今年8月份的時候,微信的日登錄量超過10億,這是一個特別大的里程碑,這可能是國內(nèi)歷史上第一款APP有10億DAU的數(shù)量級,我們也沒有公布過,可能在我們自己看過來,這只是哪天達到的一個問題。但是對于一個做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的人來說,應該還是一個很值得慶祝的一個事情。
特別是最近我們發(fā)布了微信0版本,當然又有5億人吐槽,有1億人教我怎樣做產(chǎn)品了,并且還有8億人看不懂我們一句話“因你看見,所以存在”到底是什么意思。在座的有人看懂了嗎?看懂了舉一下手讓我看一下。
謝謝大家!謝謝這么多知音,有10%的人舉手了。這一句話可以從很多的層面理解,就像我在朋友圈里面發(fā)了一段王陽明的《心學》,但是并不只是從這一個維度,我覺得是從很多的維度,我不想做一個解釋,我覺得有一個神秘感特別好,每個人有自己的解讀是特別好的。
每個人都有自己的理解會更好一點,就像微信這么多年以來,微信的啟動頁面總是一個人站在地球前面,剛發(fā)布的時候,有很多人問我為什么是一個人站在地球前面,更早的版本是一個人站在月球前面,那個時候也是很有想象力。對于這個點,我相信每個人都有自己的理解。
因為我們沒有標準答案,所以這么多年以來,每次當你看到微信這樣的一個啟動頁面,你可能都會有一個想法:這個人在干嘛?他站在地球前面做什么?過了一年你的想法會變一點,再過一年又會變一點。正是因為這樣,我覺得才是一個特別好的啟動頁面,因為他把想象空間留給了用戶自己,10億用戶有10個億的理解,他會找到打動它的點。所以看起來很多的APP都在把自己的啟動頁變來變?nèi)?,微信這個不會變,并且我相信將來也不會變。
關于設計原則
有一個朋友說,在互聯(lián)網(wǎng)界,微信就是一個異類。所謂異類,就是和其他的產(chǎn)品都不一樣。我其實很驚訝,也很自豪。
自豪的是,做異類是表示你與眾不同,那就是很優(yōu)秀了。驚訝的是,其實微信只是守住了做一個好產(chǎn)品的底線,居然就與眾不同了。那是因為很多產(chǎn)品不把自己當產(chǎn)品看待,不把用戶當用戶看待。而微信,做到了這兩點。
微信和很多產(chǎn)品不一樣的一些點,會在很多地方體現(xiàn)出來。比如,很多APP到了春節(jié)等特定節(jié)日的時候,就把logo和界面變成紅的、黃的,變成像番茄炒蛋一樣。但是微信不會這么做。很多人可能會問我們?yōu)槭裁催@么堅持。
這次的公開課我把時間放在晚上,其實還有一個原因,就是如果認真準備一個東西來跟大家分享,那我很有可能會超時,在晚上這個超時的空間是很大的。
現(xiàn)在,微信到了10億的DAU,在這樣的一個點上我更愿意花一定的時間,從微信的起源、本質這些方面來更加全面的講解一下微信背后到底我們在想什么。
其實有時候我很想問大家一個問題,你覺得什么樣的產(chǎn)品是好的產(chǎn)品?是說它有很多的用戶?說它讓人上癮,還是什么樣的?
我記得在很多年前,當我們在用蘋果手機,我們會研究為什么會設計這么好的產(chǎn)品出來?我記得有一位德國的產(chǎn)品設計師Rams總結過好的設計的十個原則,這位設計師也曾經(jīng)是蘋果公司特別推崇的一個人。
我把這十個原則念給大家聽下,大家可以對照微信來思考一下,會很有意思。
第一個原則是好的產(chǎn)品富有創(chuàng)意,必須是一個創(chuàng)新的東西;
第二個是好的產(chǎn)品是有用的;
第三個是好的產(chǎn)品是美的;
第四個是好的產(chǎn)品是容易使用的;
第五個是好的產(chǎn)品是很含蓄不招搖的;
第六個原則是好的產(chǎn)品是誠實的;
第七個是好的產(chǎn)品經(jīng)久不衰,不會隨著時間而過時;
第八個原則是好的產(chǎn)品不會放過任何細節(jié);
第九個是它是環(huán)保的,不浪費任何資源的;
第十個是盡可能少的設計,或者說少即是多。
其實我在這里偷換了一個概念,將設計替換為通用的產(chǎn)品。很多人會認為這是針對蘋果這樣的硬件產(chǎn)品的設計原則,但其實軟件產(chǎn)品與用戶的交互反而是更加頻繁的,你做出這樣的提示,用戶就會這樣做,那樣的提示就那樣做。并且本質上,不管是硬件產(chǎn)品還是軟件產(chǎn)品,都是工具。對于工具設計的原則,都是適用的。之所以提到這是個好的設計原則,也是因為我認為業(yè)界很多產(chǎn)品并不注重產(chǎn)品設計,或者說不把它作為一個自己追求的目標,還只是一種功能的堆砌或者對用戶價值的榨取。
而微信從來不做節(jié)日運營或者logo的變化,很多人會說微信很“克制”。但其實這并不是克制的結果,本質上是因為微信一直在遵循一種好的設計原則,使得我們不會去做很多影響設計美感的事情。
而我觀察到的很多業(yè)界的產(chǎn)品經(jīng)理,其實畢業(yè)后就會被自己所在的公司誤導。因為公司的目的是要流量要變現(xiàn),所以大家的KPI就是如何產(chǎn)生流量如何變現(xiàn)。一旦圍繞這個目標,大家的工作目的已經(jīng)不是做最好的產(chǎn)品,而是用一切手段去獲取流量而已。
這并不是我們倡導的原則,我們更多倡導的是利用微信做出好產(chǎn)品分享用戶。
我很感謝自己的經(jīng)歷,從PC時代自己一個人做foxmail,到做QQ郵箱,到手機時代做微信,因為經(jīng)歷了太多的產(chǎn)品,以至于從骨子里知道什么是好的產(chǎn)品什么是不好的產(chǎn)品,可能因此能直覺上就遵守一些底線吧。
有一次我問同事一個問題,PC時代,PV最大的頁面是什么?答案是IE瀏覽器的404頁面。我問大家,微軟為什么不在這個頁面放廣告呢?同事們回答不出來。這個問題很有意思,是啊,為什么微軟不在這么大流量的地方放廣告呢?為什么微信不在啟動頁放開屏廣告呢?大家可以自己去想。
微信有8年了。想一想,你每天花在微信上的時間有多少?你花在最親密的朋友家人身上的時間多,還是你花在微信的時間多?如果微信是一個人,它一定是你最好的朋友,你才愿意花那么多時間給它。那么,我怎么舍得在你最好的朋友臉上,貼一個廣告呢?你每次見他,都要先看完廣告才能揭開廣告跟他說話。
很有意思的是,因為遵循原則,很多東西我們又必須堅持去改變。
這里讓我想到微信0版本的UI做了一個特別大的調(diào)整,也有很多用戶吐槽,覺得非常不習慣。
其實任何一個大的改版都會帶來用戶的不滿,因為人習慣于自己熟悉的界面,覺得是最好的。我們沒辦法讓10億人來投票決定什么是好的,也投不出來。那怎么才能通過改變尋求設計的優(yōu)化,讓它變得更好呢?這個決策必須遵循好的設計原則。
就像微信0版本的時候我們內(nèi)部使用了很長時間,我自己一直在兩個版本不停的切換,當我用了一段時間,我不愿意切換到舊的版本去。也許用戶一下子不能接受,但是我相信他們適應以后也會接受。重要的是我們必須要用我們的產(chǎn)品不停的適應時代,而不是因為害怕用戶的抱怨就不去改變它。
尤其是UI上,我們永遠不可能讓所有的人滿意。但是,我們比如讓產(chǎn)品越來越美,符合甚至引導當前用戶的審美,而不是落伍于時代。
關于微信的歷史
說完微信一直以來堅持的設計原則,我想簡單回顧一下微信的一些歷史。
可能很多人都聽過這個故事,當時我寫了一封郵件給Pony,開啟了微信這個項目。這個事情是真實的,但是也有很多不真實的傳說,比如去過某某寺廟:)想到那封郵件,我時不時會覺得有點后怕,如果那個晚上我沒有發(fā)這封郵件,而是跑去打桌球去了,可能就沒有微信這個產(chǎn)品了,或者是公司另一個團隊做的另一個微信。
我發(fā)現(xiàn)很多想法是突如其來的,或者說,是上帝編好程序,在合適的時候放到你的腦袋中的。
但也不是完全無跡可尋。在微信上線之前的一年里,我們把QQ郵箱做到了國內(nèi)第一名,然后在郵箱里面又做了很多嘗試,包括漂流瓶等等,包括我花了一年多的時間折騰的郵箱里面的閱讀空間。
我們后來的很多產(chǎn)品,都有郵箱階段的影子在里面,比如訂閱號、朋友圈。因為在閱讀空間里面,我們嘗試了各種社交的形式,基于社交的閱讀,朋友推薦文章并且可以在下面共同來評論。
但是由于閱讀空間在郵箱里只是一個分支,所以它能做的用戶量并不是特別大。所以做到一定的階段,也覺得這里差不多走到一個盡頭,應該去切換一下方向。
當kik出現(xiàn)時,我意識到這里是一個機會,這個機會不是因為kik的產(chǎn)品本身,而是我自己當時開始用智能手機,而很多基于PC的產(chǎn)品或者短信都不能實現(xiàn)很好的溝通體驗。所以當時想法很簡單,希望給我自己或者少數(shù)人做一個溝通的工具。而且我們剛好有一個團隊在做QQ郵箱手機客戶端,所以剛好湊了十個人的團隊開始做微信。包括后臺開發(fā),三個手機平臺的前端開發(fā),還有UI,加我自己帶了一個產(chǎn)品畢業(yè)生,就十個人。經(jīng)過兩個月的時間,做出了第一個版本。
這就是微信的起源,而今年剛好是微信的第八年,也是一個具有里程碑意義的階段,標志著一個產(chǎn)品從出生走向成熟。
我們當時堅持了一個原則就是,一個新的產(chǎn)品沒有獲得一個自然的增長曲線,我們就不應該去推廣它,所以在前5個月里面,我們基本上沒有自己去推廣它,我們只是想看微信這樣一個產(chǎn)品對于用戶有沒有構成吸引力?用戶是否愿意自發(fā)傳播它,如果用戶不愿意,我們怎么樣去推廣它也是沒有意義的。
我記得從微信0開始的時候,我們看到了曲線,有了一個增長,雖然它還不是很快增長,但是它是自然往上走的。這個時候我們就知道,我們可以去推它了。我們當時特別慶幸做了幾個很正確的決定,第一我們沒有批量導入某一批好友,而是通過用戶手動一個一個挑選。第二,在一個產(chǎn)品還沒有被驗證只能夠產(chǎn)生自然增長的時候,我們沒有去推廣它,把這兩個事情做對,雖然這個時間會花得長一點,但是這樣使得它真正開始起飛的時候,它是很健康的。
在這里我想提到一個數(shù)據(jù),在今年的八月份,微信的日登陸用戶已經(jīng)超過了10億。
這應該是國內(nèi)第一個日活超過10億的產(chǎn)品吧。
超過10億DAU的時候,其實我們團隊內(nèi)部沒有任何的慶祝。大家只是覺得,到10億只是一個時間問題吧。但我自己看到這個數(shù)據(jù)的時候,還是挺多感觸的。
我其實特別慶幸,能伴隨這樣一款產(chǎn)品走過了過去的八年,并且,我一直把自己當作產(chǎn)品經(jīng)理而非職業(yè)管理者看待,我認為這是必要的,因為好的產(chǎn)品需要一定的獨裁,否則它將包含很多不同意見以至于產(chǎn)品性格走向四分五裂。
所以在微信8年這樣一個時間點,跟以往的公開課不一樣,我更愿意從微信的方方面面,來解釋下我們是怎么想的。
我想,這對大家理解微信這樣一個產(chǎn)品會有幫助。
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