對(duì)于一個(gè)嚴(yán)重依賴(lài)面對(duì)面互動(dòng)的行業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)在過(guò)去一年中必須迅速適應(yīng)遠(yuǎn)程大流行的現(xiàn)實(shí)。向遠(yuǎn)程工作的轉(zhuǎn)變、虛擬租賃以及向居民傳遞信息所需的通信類(lèi)型都在物業(yè)管理領(lǐng)域產(chǎn)生了緊迫性，以尋找最能幫助他們應(yīng)對(duì)大流行造成的業(yè)務(wù)中斷的技術(shù)解決方案。

然而，物業(yè)管理技術(shù)采用的加速并不是以遙遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)開(kāi)始和停止的。在大流行之前，技術(shù)正在獲得牽引力，即使我們的環(huán)境開(kāi)始感覺(jué)更加“恢復(fù)正常”，技術(shù)采用的速度也將繼續(xù)提高。

原因?技術(shù)不僅支持快速的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型——它是未來(lái)業(yè)務(wù)彈性的基本要素，這是公司在未來(lái)幾個(gè)月開(kāi)始走上復(fù)蘇之路時(shí)的首要考慮。

要成為一家有彈性的公司，沒(méi)有一種簡(jiǎn)單的解決方案。在物業(yè)管理中，雖然很容易確定有助于長(zhǎng)期業(yè)務(wù)成功的眾多因素，但要控制這些因素并不容易。隨著消費(fèi)者期望的變化和世界的變化，技術(shù)可以成為企業(yè)的指路明燈，幫助他們實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)，并讓他們更加了解和控制對(duì)其成功至關(guān)重要的因素。

技術(shù)不是解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的速效創(chuàng)可貼——它的價(jià)值遠(yuǎn)不止于此。

便利因素

物業(yè)管理是一項(xiàng)非常復(fù)雜的業(yè)務(wù)，因?yàn)樯婕暗幕顒?dòng)部件和人員眾多。雖然我們傾向于將工作流程視為可能不會(huì)影響消費(fèi)者的東西，但在物業(yè)管理中并非如此。物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)與他們的居民甚至潛在居民之間有很多互動(dòng)。

歸根結(jié)底，提供出色的租戶(hù)體驗(yàn)是物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)彈性的最重要方面。從業(yè)務(wù)角度來(lái)看，積極的租戶(hù)體驗(yàn)會(huì)減少人員流動(dòng)，并使物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)面臨空置和低入住率的風(fēng)險(xiǎn)較小。

就良好的租房體驗(yàn)而言，便利就是一切。物業(yè)管理公司必須明白，讓新一代租房者度過(guò)美好時(shí)光的不僅僅是良好的服務(wù)——找到為租房者生活帶來(lái)更多便利的方法是最重要的。我所說(shuō)的便利是指“現(xiàn)代”便利。

我們都生活在按需文化中，在這種文化中，我們可以即時(shí)訪問(wèn)所需的事物和人員，例如 Zoom 呼叫、雜貨配送和數(shù)字支付。為什么租賃體驗(yàn)會(huì)有所不同?技術(shù)使人們能夠在移動(dòng)設(shè)備上支付租金、虛擬參觀空置單元、在線(xiàn)提交維護(hù)請(qǐng)求等。移動(dòng)功能使租戶(hù)更容易訪問(wèn)，并最終使某些流程對(duì)他們來(lái)說(shuō)更容易一些。

勞動(dòng)力因素

IREM 幾年前的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，物業(yè)經(jīng)理的平均年齡是 50 歲。為什么這是一個(gè)問(wèn)題?這表明，接近退休年齡的物業(yè)管理人員比例更大。未來(lái) 10 到 20 年，所有人才可能會(huì)退出勞動(dòng)力市場(chǎng)，因此物業(yè)管理企業(yè)積極思考如何吸引和留住新人才至關(guān)重要。

就像租房者一樣，年輕的、精通技術(shù)的人才對(duì)他們的工作環(huán)境會(huì)有什么樣的期望。他們希望簡(jiǎn)化流程，減少行政工作，并最終希望對(duì)自己的工作感到滿(mǎn)意。部署先進(jìn)的技術(shù)，讓物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)能夠更好地溝通、完成任務(wù)并獲得更多的運(yùn)營(yíng)可見(jiàn)性，同時(shí)將現(xiàn)代技術(shù)的消費(fèi)者般的感覺(jué)應(yīng)用到日常工作中，是提升整體水平的好方法工作經(jīng)驗(yàn)，增加公司整體的應(yīng)變能力。

商業(yè)因素

最后，經(jīng)營(yíng)好企業(yè)是確保物業(yè)管理成功的關(guān)鍵。然而，世界上最好的物業(yè)經(jīng)理不可能實(shí)時(shí)了解所有操作的真實(shí)鳥(niǎo)瞰圖。技術(shù)可以提高對(duì)運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)績(jī)效的可見(jiàn)性。它可以捕獲的大量數(shù)據(jù)使物業(yè)經(jīng)理在做出更明智、更明智的決策方面具有重要的優(yōu)勢(shì)。

擁有能夠訪問(wèn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、內(nèi)置工作流、性能洞察等的工具不僅在不確定時(shí)期很重要。它是最終以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的整個(gè)業(yè)務(wù)方法的演變。

如此多的數(shù)據(jù)如此容易獲得，很容易讓人不知所措。在此之前，確定您的目標(biāo)是什么以及哪些數(shù)據(jù)對(duì)您的業(yè)務(wù)最重要，這一點(diǎn)很重要。一旦確定了這些，就應(yīng)該優(yōu)先考慮任何類(lèi)型的預(yù)測(cè)分析，以幫助確定未來(lái)的需求并以更低的成本推動(dòng)更好的結(jié)果。

彈性是期待游戲的名稱(chēng)。將技術(shù)視為真正業(yè)務(wù)合作伙伴的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)最終將在市場(chǎng)上處于更好、更強(qiáng)的地位。

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