隨著電子商務的發(fā)展，越來越多的人愿意將客服外包給專業(yè)的客服公司，但是外包客服后真的好嗎？對網(wǎng)店沒有不好的影響嗎？萌萌嘉賓邊肖為您講述外包客服的利與弊。

特定主題

首先，我們來說說把客服外包給網(wǎng)店的好處:

第一，網(wǎng)店內部費用降低了。門店不僅省去了招聘、培訓、管理等環(huán)節(jié)，還省去了租用場地、采購辦公設備、員工住宿、福利等費用。省下來的資金可以去店鋪推廣，給網(wǎng)店帶來更大的收益。

第二，節(jié)省店主的時間，總是把所有的時間都放在店里，一直盯著手機和電腦回復個人信息?？头晖獍?，這個問題就解決了。利用這段時間放松一下，開發(fā)更好的項目！

第三，提高銷量。外包人員通過招聘條件、基礎培訓考核、專業(yè)知識考核、產(chǎn)品知識考核后才能上崗。客服有較高的服務質量和服務意識，服務態(tài)度和專業(yè)度保證了銷量和轉化率。

連接

其次，我們來看看把客服外包給網(wǎng)店的弊端:

第一，轉化率低。每個客服要受理好幾家店的業(yè)務，不能及時回復客戶的直接問題，從而延長等待時間，影響轉化率。

二是專業(yè)性差。有些適合網(wǎng)店的服務商不在一個城市。由于地域限制，他們無法手把手地培訓客服，對商品專業(yè)知識的不熟悉影響了他們的服務滿意度。

第三，服務質量沒有保障。外包公司的人員不在的時候不好控制?？赡芩猩碳叶歼m合自己開網(wǎng)店，但是又怕控制不住客服人員，導致服務質量無法保證。

解決問題

其實這些劣勢也是商家擔心的地方。近年來，外包行業(yè)發(fā)展迅速，這些弊端得到了改善。客服人員由外包公司嚴格篩選、精心培訓，異地服務商利用網(wǎng)絡視頻，與門店實施線上培訓專業(yè)知識，解決地域限制。

客服本身門檻不高，不加強客服的基礎培訓和專業(yè)培訓，質量很難保證。再加上工作單調，導致很大的失落和不適應。萌萌客服外包公司在這方面做得很好。采用人性化管理，減少客服對企業(yè)的投訴；對于工作，團隊進行溝通和討論。讓客服有職業(yè)規(guī)劃，公司管理團隊從內部人員中挑選。這一原則不僅大大減少了客服的流量，而且調動了客服工作的積極性。一般來說，網(wǎng)店選擇外包客服為宜。畢竟外包客服利遠大于弊。避免這些弊端也不是不可能，只要你在選擇外包客服公司的時候多加注意，找正規(guī)的公司。

目前上述的內容應該能夠為大家解答出大家對于為什么不要做外包員工(為什么不要做外包客服)的疑惑了，所以如果大家還想要了解更多的知識內容，也可以關注本站其他文章進行了解哦。

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