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想必現(xiàn)在有很多小伙伴對于酒店客房服務員培訓內(nèi)容方面的知識都比較想要了解，那么今天小好小編就為大家收集了一些關于酒店客房服務員培訓內(nèi)容方面的知識分享給大家，希望大家會喜歡哦。
酒店客房服務員培訓內(nèi)容
1、當你在清掃房間時，發(fā)現(xiàn)房內(nèi)留有客人物品時，怎么辦？答；(1)在清掃房間時，若發(fā)現(xiàn)房內(nèi)客人遺留物品，應立即電話通知電話總
服務臺，詢問客人是否已結帳離店，如果客人尚未離店，應立即交還客人。人已離店，則將物品保管好，登記填寫遺
轉(zhuǎn)載或者引用本具府文內(nèi)其容請手江注明來源于芝士回答
(2)客
遺留物品認領本，(事件功能、房號、物品名稱、拾物人、上交客房部暫時
它但建已求壓什節(jié)群，研低眾寫價。
存放、后交保安部作失物招領處理)。
出等去政明結想山別，手爭單科今省太格嚴。
2、當你清掃完畢一間客房時怎么辦？
答：(1)清掃完畢，應環(huán)視房間，檢查各項清潔整理工作是否符合標準。
(2)
房間用品是否補充齊全并按要求擺放好，有不妥的應重新擺放整齊。全性進行檢(4)客人在房間時應向客人道別，并隨手將門輕輕關上。房間時應摘下節(jié)電牌，鎖所好房門，做好清掃記錄。
3)對門鎖的安(5)客人不在
3、當客人詢問客房設施的使用方法怎么辦？
答：樓面服務員首先應熟悉和正確房內(nèi)一切設備設施名稱，
性能和使用方法，
適當進行示范操作指導(如電子門鎖開啟，自動電熱壺使用和電視機頻道調(diào)整)。
4、發(fā)現(xiàn)客人帶走客房內(nèi)非一次性用品時，怎么辦？
答：(1)報告領班，由領班找客人單獨交涉，不傷害客人自尊心。(2)態(tài)度和
藹，語氣委婉，說明此事物不包括在房費內(nèi)如需購買作紀念品，
如有需要可代其購
買。(3)當客人承認并歸還物品時要致謝，如客人加以否認，且物品價值較大，可
將其作為"不受歡迎的客人"處理。
5、在樓層發(fā)現(xiàn)行
本文到此結束，希望對大家有所幫助。
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