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今日更新移動(dòng)流量用超退回方法 移動(dòng)流量用超退回方法有什么

2022-07-27 20:04:45 科技 來(lái)源：
導(dǎo)讀 　 直接質(zhì)問(wèn)：撥打10086然后按人工臺(tái)，直截了當(dāng)?shù)恼f(shuō)明流量超了，那么客服肯定會(huì)說(shuō)“流量是自己用的，你沒(méi)有包月要按不包月

　

移動(dòng)流量用超退回方法 移動(dòng)流量用超退回方法有什么

直接質(zhì)問(wèn)：撥打10086然后按人工臺(tái)，直截了當(dāng)?shù)恼f(shuō)明流量超了，那么客服肯定會(huì)說(shuō)“流量是自己用的，你沒(méi)有包月要按不包月的計(jì)費(fèi)……”，把責(zé)任推到客戶的身上。這里就要注意了，我們一定要把責(zé)任推回去，問(wèn)他“為什么流量超了不關(guān)閉GPRS功能？”

首問(wèn)責(zé)任制：移動(dòng)公司有一個(gè)規(guī)定是首問(wèn)責(zé)任制，第一個(gè)接待的客服一定要服務(wù)到問(wèn)題解決為止。所以，我們?cè)陔娫掃^(guò)程中，很有可能人工臺(tái)的客服會(huì)把你推到營(yíng)業(yè)廳去，讓你去營(yíng)業(yè)廳仔細(xì)核實(shí)，或者說(shuō)把你的問(wèn)題反饋上去之類的推脫言辭，切記，記住該客服的編號(hào)，這樣就不怕事情不了了之了。

堅(jiān)定立場(chǎng)：堅(jiān)持自己有力的立場(chǎng)，維權(quán)就要到底。不能接受隨便給予一點(diǎn)的補(bǔ)助或者贈(zèng)送什么套餐。該怎么退就要全款退回，甚至要求雙倍還回。

注意語(yǔ)言：幾句相當(dāng)使用的反問(wèn)句：”為什么我流量超了你們還繼續(xù)讓我使用？你可以直接停止的，這樣我的手機(jī)就不會(huì)產(chǎn)生話費(fèi)了，導(dǎo)致了我這么大的費(fèi)用，你們移動(dòng)公司是故意這樣讓客戶產(chǎn)生費(fèi)用的“;我的手機(jī)被偷了，我是不知情的情況下被用了這么大的流量，這你們移動(dòng)公司有權(quán)幫客戶核實(shí)的”。移動(dòng)的流量亂收費(fèi)，早就在315期間被曝光過(guò)，一般會(huì)給予退費(fèi)的。

退費(fèi)：一般退費(fèi)是按套餐包月退費(fèi)，或者全額退款，這主要看投訴客戶的態(tài)度了。你好說(shuō)話點(diǎn)嘛，退一部分給你；你不好說(shuō)話嘛，只能是全額退回。

目前上述的內(nèi)容應(yīng)該能夠?yàn)榇蠹医獯鸪龃蠹覍?duì)于移動(dòng)流量用超退回方法 移動(dòng)流量用超退回方法有什么的疑惑了，所以如果大家還想要了解更多的知識(shí)內(nèi)容，也可以關(guān)注本站其他文章進(jìn)行了解哦。

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