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slm是服務級別管理，SLM管理需要涉及到服務目錄Service Catalogue,Service Level Agreement，服務級別協(xié)議、Operatio
slm是服務級別管理，SLM管理需要涉及到服務目錄Service Catalogue,Service Level Agreement，服務級別協(xié)議、Operational Level Agreement，操作級別協(xié)議和Underpinning Contract，支持協(xié)議等關(guān)鍵管理要素。
SLM是指企業(yè)在可以接受的成本條件下，就IT服務的質(zhì)量所做出的包括談判、定義、評估、管理、改進等在內(nèi)的一系列管理活動，是ITIL的十大關(guān)鍵管理流程之一。
SLM能夠定義IT服務的級別，建立服務水平的全面監(jiān)督體系，來保證服務達到規(guī)定的水平等級，即使服務失敗，也可以正確分析原因，幫助公司做出正確的應對決策。
SLM的任務就是要在IT服務質(zhì)量、客戶關(guān)系、以及IT服務成本三者之間博弈，以尋找最有利的平衡點。
目前上述的內(nèi)容應該能夠為大家解答出大家對于slm是什么意思 slm的解說的疑惑了，所以如果大家還想要了解更多的知識內(nèi)容，也可以關(guān)注本站其他文章進行了解哦。
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