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導讀 今天小編來給大家分享一些關(guān)于交流技巧 電話銷售中怎么和客戶交流方面的知識吧，希望大家會喜歡哦
1、開放式的問題2、封閉式的問題方法
今天小編來給大家分享一些關(guān)于交流技巧 電話銷售中怎么和客戶交流方面的知識吧，希望大家會喜歡哦
1、開放式的問題
2、封閉式的問題
方法/步驟
開放式的問題：開放式的問題就是為引導對方能自由啟口而選定的話題。如果你想多了解一些客戶的需求，就要多提一些開放式的問題。能體現(xiàn)開放式的問題的疑問詞有："什么"、"哪里"、"告訴"、"怎樣"、"為什么"、"談?wù)?等。
封閉式的問題：閉式的問題是指為引導談話的主題，由提鮮者選定特定的話題來希望對方的回答于限定的范圍。封閉式的問題經(jīng)常體現(xiàn)在"能不能"、"對嗎"、"是不是"、"會不會"、"多久"等疑問詞之間。如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時，就需要對客戶提出封閉式的問題，這樣才能讓客戶確認你是否理解了他的意思。但是在電話銷售中，如果你問了很多封閉式的問題，這會給客戶造成一種壓力，同時也不利于自己對信息的收集。所以在前期了解客戶的需求時，應(yīng)多問一些開放式的問題，以便讓客戶能夠自由、毫無拘束地說，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機?！ ?/p>
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