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1、

1、列車(chē)長(zhǎng)在始發(fā)站要為出乘做好一系列準(zhǔn)備工作，包括：到客運(yùn)段派班室接受任務(wù)，編制出趟計(jì)劃，申領(lǐng)辦公用品、服務(wù)備品、清潔工具等，接受列車(chē)車(chē)底以及出乘前各項(xiàng)作業(yè)的檢查督促。

2、1、接受任務(wù)

3、列車(chē)長(zhǎng)在出乘前應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到派班室報(bào)到，接受段領(lǐng)導(dǎo)對(duì)乘務(wù)工作的指示、要求，摘抄鐵路總公司、鐵路局頒發(fā)的客運(yùn)文電；同時(shí)，與鐵路局客調(diào)聯(lián)系，了解列車(chē)編組有無(wú)甩掛作業(yè)。向車(chē)站客運(yùn)部門(mén)了解本次列車(chē)旅客及行包的流量流向，有無(wú)團(tuán)體旅客和大批行包做到心中有數(shù)。根據(jù)派班室提供的乘務(wù)人員名單分配工作崗位，并填記在“乘務(wù)報(bào)告”內(nèi)。列車(chē)長(zhǎng)出乘前還要做好趟計(jì)劃，作為本次乘務(wù)工作的行動(dòng)綱領(lǐng)。

4、列車(chē)長(zhǎng)出乘前必須攜帶有關(guān)規(guī)章、文電、本人圖章，到客運(yùn)段收入室（或財(cái)務(wù)室）請(qǐng)領(lǐng)票據(jù)、記錄、電報(bào)、旅客密度表以及辦公用品、旅客意見(jiàn)簿、列車(chē)員交接簿、旅客去向登記等資料。向餐車(chē)長(zhǎng)傳達(dá)外賓、華僑、團(tuán)體旅客用餐準(zhǔn)備，向列車(chē)行李員傳達(dá)行包裝載要求，審查廣播員編制的廣播趟計(jì)劃，并批準(zhǔn)執(zhí)行。

5、列車(chē)長(zhǎng)除了做好自身工作準(zhǔn)備外，應(yīng)于列車(chē)始發(fā)開(kāi)車(chē)前一個(gè)半小時(shí)左右組織全體乘務(wù)員列隊(duì)點(diǎn)名，檢查儀容、著裝。并組織全體乘務(wù)員列隊(duì)到派班室聽(tīng)取有關(guān)命令、指示，傳達(dá)接受提問(wèn)，布置班計(jì)劃，提出本次乘務(wù)的重點(diǎn)要求和具體目標(biāo)。

6、2、接收列車(chē)

7、列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)組織全車(chē)班人員列隊(duì)接車(chē)，到各車(chē)廂了解安全設(shè)備、車(chē)輛備品、活動(dòng)備品、取暖鍋爐等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即要求車(chē)輛段進(jìn)行整備；同時(shí)還應(yīng)檢查客車(chē)上水、冬季燃料供應(yīng)情況。座車(chē)列車(chē)員對(duì)方向牌、內(nèi)外順號(hào)牌、清潔用具、椅套等要一一清點(diǎn)，并在交接簿上簽字；臥車(chē)列車(chē)員對(duì)全部臥具的數(shù)量、狀態(tài)仔細(xì)清點(diǎn)接收；供水員則接收保溫茶桶、消毒桶、送水桶、提壺、暖瓶、茶杯等；餐車(chē)長(zhǎng)、外臺(tái)（服務(wù)員）、內(nèi)臺(tái)（炊事員）都要對(duì)口辦理詳細(xì)交接。

8、3、庫(kù)內(nèi)作業(yè)

9、車(chē)底及備品交接完畢，應(yīng)組織各工種按衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做好列車(chē)衛(wèi)生工作。（動(dòng)車(chē)組列車(chē)由保潔公司承包完成，有些客運(yùn)段也把客車(chē)車(chē)底的庫(kù)內(nèi)衛(wèi)生交保潔公司承包）組織餐車(chē)人員按計(jì)劃上足餐料、商品，了解各車(chē)廂上水、上煤情況，督促各車(chē)廂按規(guī)定懸掛擺放各種備品，整理好車(chē)容。做好“三乘”聯(lián)檢。做到審批有簽字、鑒定有記錄，按要求完成列車(chē)鑒定工作。

10、4、檢票前準(zhǔn)備

11、始發(fā)站一般提前40min放客。放客前，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)與客運(yùn)值班員聯(lián)系，了解重點(diǎn)旅客情況，通知并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)安排照顧；全面檢査接待旅客上車(chē)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的落實(shí)情況，尤其是列車(chē)車(chē)門(mén)、車(chē)梯、車(chē)廂連接處等重點(diǎn)部位要著重檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)解決。

12、5、迎接旅客上車(chē)

13、列車(chē)長(zhǎng)根據(jù)車(chē)站放客時(shí)間，廣播通知各車(chē)廂乘務(wù)員做好迎接旅客上車(chē)準(zhǔn)備，按時(shí)統(tǒng)一打開(kāi)車(chē)門(mén)，懸掛活動(dòng)順號(hào)牌，面向旅客放行方向立崗。檢查列車(chē)員驗(yàn)票上車(chē)、查堵危險(xiǎn)品、協(xié)助重點(diǎn)旅客上車(chē)、組織有序乘車(chē)等情況；妥善處理臨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題；檢查行李員監(jiān)裝、交接情況。另外，做好站車(chē)交接，接受乘車(chē)人數(shù)通知單和臥鋪通知單，接受站方傳達(dá)的有關(guān)命令指示，交接旅客上車(chē)的未盡事宜。

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