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商家辱罵顧客，顧客可以向消費者協(xié)會進行舉報，顧客也可以起訴商家，還可以向商家要求賠償。根據(jù)《民事訴訟法》第三條的規(guī)定，人民法院受理公民之間、法人之間、其他組織之間以及他們相互之間因財產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系提起的民事訴訟，適用本法的規(guī)定。
根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴、民族風俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。
當買家收到商品時，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量、尺碼、價格等問題時，可以主動申請退貨、換貨、退款，如果商家開通了七天無理由退貨、退款服務(wù)，只要在不影響二次銷售的情況下，商家會直接同意買家的退款，但如果商家不支持該服務(wù)，就會先對買家進行問詢，了解退款的理由，只要理由正當、合理，那么商家就會同意買家的申請，然后退貨進行到下一個流程。
不過需要注意的是，如果退貨的理由不合理，且影響二次銷售的話，商家是有權(quán)利拒絕退貨退款的，哪怕是申請平臺客服的介入，也是無法進行退貨、退款服務(wù)的。
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