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消費(fèi)者與商家發(fā)生糾紛可以到市場監(jiān)督管理部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，消費(fèi)者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。

【法律依據(jù)】

《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十二條，消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者查詢；向市場監(jiān)督管理部門及有關(guān)部門申訴，接受申訴的部門應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理。

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