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全世界最大的購物節(jié)日雙11已圓滿落下帷幕。對中國物流業(yè)來說，這是一年一度的“大考”，也是不斷創(chuàng)紀(jì)錄、破紀(jì)錄的歷史節(jié)點(diǎn)。據(jù)國家郵政局統(tǒng)計(jì)，雙11期間全國快遞業(yè)務(wù)總量209億件，最高日處理量達(dá)到35億件，同比增長26%，是日常處理量的2倍，快件收派平穩(wěn)有序，末端網(wǎng)點(diǎn)通過考驗(yàn)，綠色也正在成為雙11的底色。
隨著包裹量的增加，消費(fèi)者對普通快遞及電商快遞的服務(wù)要求也進(jìn)一步提高。2018年5月1日，我國第一個(gè)專門針對快遞行業(yè)的政策法規(guī)《快遞暫行條例》正式上線。《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》也于今年10月1日起施行。
面對這種跨越式的發(fā)展，中國快遞企業(yè)的服務(wù)如何消化如此大的蛋糕，各平臺消費(fèi)者的物流服務(wù)體驗(yàn)如何？消費(fèi)者快遞服務(wù)有哪些進(jìn)展？為此，在今年雙11前夕，南都物流指數(shù)課題組對主流物流平臺進(jìn)行了新一輪的線上寄件和快遞退換體驗(yàn)評測。
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在家寄快遞哪家更強(qiáng)？南都記者9-10月期間進(jìn)行一輪測評，選取傳統(tǒng)快遞巨頭順豐APP、線上快遞平臺菜鳥裹裹APP，以及今年上半年包裹量增速高達(dá)49%的百世快遞的小程序，針對廣州至北京、廣州至上海、深圳至上海等線路，圍繞上門時(shí)效、業(yè)務(wù)操作、物流信息查詢、簽收情況等方面進(jìn)行寄件體驗(yàn)測評。
考慮到最新一輪測評結(jié)果可能存在偶然性、單一性等特點(diǎn)，所以此次測評還結(jié)合了南都以往測評的歷史數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫信息。綜合來看，目前，主要寄件平臺均能保證基本物流時(shí)效、具有規(guī)范包裝和實(shí)名驗(yàn)視的意識，也有便捷詳盡的實(shí)時(shí)物流信息供用戶查詢，整體用戶體驗(yàn)相較以往有所提高。但同時(shí)，也有快遞員取件未驗(yàn)視身份證、使用快遞柜未征求用戶同意等違規(guī)行為存在，末端收派流程和服務(wù)規(guī)范仍存在完善空間。
根據(jù)最終評測分?jǐn)?shù)顯示，在快遞收寄環(huán)節(jié)，菜鳥裹裹得分第一，在輕松寄快遞方面，建立起自己的優(yōu)勢。
上門取件1小時(shí)達(dá)成“標(biāo)配”
伴隨快遞行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大和基礎(chǔ)設(shè)施持續(xù)完善，快遞的送達(dá)時(shí)效近幾年已經(jīng)有了顯著提升。幾年下來，廣州往返江浙滬的物流時(shí)效已從原來四五天縮短到現(xiàn)在平均2天左右。測評中，南都記者參考了快遞公司在上述三條路線的承諾時(shí)間、是否實(shí)現(xiàn)承諾時(shí)間、實(shí)際上門時(shí)間。
在最新一輪測試中，廣州-上海線路中，菜鳥裹裹最快；廣州至北京線路，順豐快遞最快；深圳-上海線路，百世最快。整體來看，除了個(gè)別情況，三家上門寄件時(shí)間基本能夠控制在30分鐘以內(nèi)，1小時(shí)達(dá)幾乎成為“標(biāo)配”，實(shí)際用時(shí)均快于承諾上門時(shí)間，甚至菜鳥裹裹快遞員在10分鐘內(nèi)。
對此，有業(yè)內(nèi)人士表示，快遞員派件之余往往會順便攬件，如果用戶下單時(shí)碰巧該快遞員在樓下送貨，上門時(shí)效便會極大縮短。
不過，在測評中，快遞送達(dá)目的城市后，如果收件方屬于公司地址的，快遞員在聯(lián)系后通常在工作日派件。所以，盡管快遞公司都在想法設(shè)法提速，但包裹從到達(dá)城市到收件人簽收，最后一公里的配送仍然面臨挑戰(zhàn)。
寄快遞上門取件（寄快遞上門取件怎么做）
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