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自2009年7月8日起，東航客服熱線95530陸續(xù)在全國聯(lián)網開通，客服網絡所覆蓋地區(qū)的旅客。95530設有中、英、日、韓四種語言選擇，座席代表每天24小時向旅客提供非面對面服務。較之本地原有的單一業(yè)務功能，客服中心通過統(tǒng)一的服務平臺向旅客提供服務銷售一體化的東航產品。95530的服務內容涵蓋航班信息查詢、客票的預訂、變更等票務及資訊服務。

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