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地產(chǎn)房產(chǎn)新聞動(dòng)態(tài)：浴巾擦馬桶酒店該不該摘星

2021-05-06 06:05:13 百姓心聲 來(lái)源：
導(dǎo)讀 了解地產(chǎn)、房產(chǎn)前沿資訊，幫助我們掌握更多的地產(chǎn)、房產(chǎn)知識(shí)，不論是在生活當(dāng)中還是在工作當(dāng)中相信都會(huì)有所幫助的，如果各位小伙伴們感興

了解地產(chǎn)、房產(chǎn)前沿資訊，幫助我們掌握更多的地產(chǎn)、房產(chǎn)知識(shí)，不論是在生活當(dāng)中還是在工作當(dāng)中相信都會(huì)有所幫助的，如果各位小伙伴們感興趣的話，小編接下來(lái)就為大家推薦一篇關(guān)于地產(chǎn)、房產(chǎn)方面的文章給大家吧，小編今天要分享的文章為浴巾擦馬桶酒店該不該摘星，希望各位小伙伴能夠喜歡哦。

近日，一家五星級(jí)酒店被曝服務(wù)員用抹布擦牙杯、浴巾擦馬桶。這已經(jīng)不是五星級(jí)酒店第一次出事兒了，一塊抹布“一抹到底”、用潔廁液洗燒水壺、旅客投訴后被拉進(jìn)黑名單等亂象時(shí)常見(jiàn)諸媒體，乃至越來(lái)越多人在入住五星級(jí)酒店時(shí)習(xí)慣“自帶六件套”。既然客房衛(wèi)生情況已經(jīng)成為行業(yè)通病，為何鮮見(jiàn)行業(yè)反思和改觀？

問(wèn)題出在客房，答案卻在大堂。大堂前臺(tái)掛的五星級(jí)標(biāo)識(shí)，常被酒店當(dāng)成“金字招牌”。星級(jí)標(biāo)識(shí)一經(jīng)評(píng)上三年有效，期滿后才重新評(píng)定，這三年有效期似乎成了“保護(hù)期”，其間即使旅客給差評(píng)也只能“干瞪眼”。三年期滿后，這一波輿情或許早已經(jīng)過(guò)了或被公關(guān)了。

用抹布擦牙杯、浴巾擦馬桶等行為不是小事，發(fā)生在星級(jí)酒店更是匪夷所思。因此引入動(dòng)態(tài)評(píng)級(jí)機(jī)制勢(shì)在必行，對(duì)名不副實(shí)的星級(jí)酒店，該降級(jí)的降級(jí)、該摘星的摘星。

現(xiàn)行《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)日漸跟不上酒店行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，且缺乏靈活有效的退出機(jī)制。新標(biāo)準(zhǔn)首先要打破“酒店投入巨額資源建設(shè)、建成后準(zhǔn)備好資料一評(píng)了之、摘牌后把基本服務(wù)拋諸腦后”的程式化定級(jí)機(jī)制，在摘星中加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量積分等動(dòng)態(tài)管理，同時(shí)加強(qiáng)消費(fèi)者動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)的深度參與。雖然酒店客房本身具有私密性，不能像餐廳一樣“明廚亮灶”式地展示服務(wù)質(zhì)量，但可以嘗試用新技術(shù)來(lái)破解。比如可以借鑒機(jī)器人送餐到客房服務(wù)，在保護(hù)旅客隱私的同時(shí)做好清潔監(jiān)控。

給星級(jí)酒店定級(jí)也并非一勞永逸，摘星要及時(shí)、有力。當(dāng)前現(xiàn)狀是亂象常有而摘星不常有，實(shí)在躲不過(guò)也只是迫于輿論壓力被罰點(diǎn)款了事。為公平公開(kāi)以及避免權(quán)力尋租，應(yīng)該引入第三方機(jī)構(gòu)搭建平臺(tái)即時(shí)監(jiān)控，并不定期公布行業(yè)亂象，只要確認(rèn)差評(píng)就及時(shí)摘星，以有力的行業(yè)監(jiān)管遏制“破窗效應(yīng)”。

評(píng)星有忌憚，摘星有痛感，才會(huì)養(yǎng)成尊重消費(fèi)者的自覺(jué)。僅靠“一評(píng)了之”就想躺著賺錢(qián)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，在多輪消費(fèi)升級(jí)后，“五星級(jí)”也早已不是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的代名詞，更多個(gè)性化、文化氣息濃厚的住宿需求正在構(gòu)建起一個(gè)更立體的市場(chǎng)環(huán)境。重裝潢硬件不重服務(wù)質(zhì)量，跳起來(lái)“攀星”卻不花力氣“擦星”的五星級(jí)酒店，最終會(huì)因消費(fèi)者以腳投票而被市場(chǎng)拋棄。

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