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目前大家應該是對服務最重要的三要素比較感興趣的，所以今天好房網(wǎng)小編CC就來為大家整理了一些關(guān)于服務最重要的三要素方面的相關(guān)知識來分
目前大家應該是對服務最重要的三要素比較感興趣的，所以今天好房網(wǎng)小編CC就來為大家整理了一些關(guān)于服務最重要的三要素方面的相關(guān)知識來分享給大家，希望大家會喜歡哦。
服務三要素是動線、結(jié)構(gòu)、行為。動線是針對服務設計的，對于理解和管理服務至關(guān)重要，是服務的用戶在接受服務時，隨時間獲得的服務體驗，從了解服務，到購買，到使用，最終離開服務，整個流程的動線對于服務的整體設計非常重要；結(jié)構(gòu)就是服務中的主體元素。
因為服務往往是許多元素共同組成的，有物品、人員、價格、時間等的混合體，使用結(jié)構(gòu)對服務進行分解，可以單獨對元素進行查看改進，結(jié)構(gòu)可以映射到動線上；行為就是在服務中的人或物的行為，行為是在動線與結(jié)構(gòu)的節(jié)點中發(fā)生的，通過設計服務的行為對用戶產(chǎn)生影響，最終會產(chǎn)生業(yè)務績效。
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