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目前大家應該是對服務最重要的三要素比較感興趣的，所以今天好房網(wǎng)小編CC就來為大家整理了一些關于服務最重要的三要素方面的相關知識來分
目前大家應該是對服務最重要的三要素比較感興趣的，所以今天好房網(wǎng)小編CC就來為大家整理了一些關于服務最重要的三要素方面的相關知識來分享給大家，希望大家會喜歡哦。
服務三要素是動線、結構、行為。動線是針對服務設計的，對于理解和管理服務至關重要，是服務的用戶在接受服務時，隨時間獲得的服務體驗，從了解服務，到購買，到使用，最終離開服務，整個流程的動線對于服務的整體設計非常重要；結構就是服務中的主體元素。
因為服務往往是許多元素共同組成的，有物品、人員、價格、時間等的混合體，使用結構對服務進行分解，可以單獨對元素進行查看改進，結構可以映射到動線上；行為就是在服務中的人或物的行為，行為是在動線與結構的節(jié)點中發(fā)生的，通過設計服務的行為對用戶產生影響，最終會產生業(yè)務績效。
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