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疫情當(dāng)下，本市出臺(tái)的16條“硬核”措施為中小微企業(yè)發(fā)展注入了“強(qiáng)心劑”?！蛾P(guān)于應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響，促進(jìn)中小微企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的若干措施》近日出臺(tái)，16條措施涵蓋減免中小微企業(yè)房租、延期納稅、進(jìn)一步增加信貸投放等，其中特別提到了“發(fā)揮12345企業(yè)服務(wù)熱線功能，及時(shí)幫助企業(yè)解決困難和問題”。

如今，越來越多的企業(yè)通過12345了解政策細(xì)則，一條熱線成為連接企業(yè)和政府部門之間的橋梁，企業(yè)的訴求總能第一時(shí)間得到回應(yīng)。

企業(yè)訴求1小時(shí)內(nèi)解決

“撥打12345之后，不到1小時(shí)就有專業(yè)工作人員解答問題，效率太高了！”昌平一家生物技術(shù)公司負(fù)責(zé)人闞女士連連感慨。

這樣的場景每天都在市民熱線服務(wù)中心上演。昨天上午，在12345企業(yè)熱線專席上，幾十名話務(wù)員正緊張忙碌地接聽著電話。

“每天我們都會(huì)接到200多個(gè)來電，詢問16條措施的來電數(shù)占了八成?！爆F(xiàn)場主管靳笑梅介紹，12345企業(yè)熱線于去年10月開通，近期在疫情期間咨詢量明顯上升，企業(yè)最關(guān)心的問題包括減免租金、援企穩(wěn)崗、補(bǔ)貼研發(fā)成本和辦理延期納稅等。

截至目前，12345企業(yè)熱線共受理涉及16條措施咨詢480余件，工作人員均已按照對(duì)應(yīng)的細(xì)則內(nèi)容進(jìn)行答復(fù)，對(duì)復(fù)雜疑難問題派單到責(zé)任單位及時(shí)處理。12345還負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)服務(wù)事項(xiàng)辦理進(jìn)行全過程跟蹤和督辦落實(shí)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行滿意度回訪。

2月10日下午2時(shí)23分，闞女士的一通電話打了進(jìn)來，咨詢16條措施中關(guān)于“補(bǔ)貼小微企業(yè)研發(fā)成本”的內(nèi)容?！拔覀兤髽I(yè)怎么樣才能獲得研發(fā)費(fèi)補(bǔ)助？”她語氣略顯焦急。

12345企業(yè)熱線工作人員立即把她的訴求反饋至中關(guān)村管委會(huì)，15時(shí)15分，中關(guān)村管委會(huì)創(chuàng)業(yè)處工作人員就給闞女士回復(fù)了電話，詳細(xì)介紹了企業(yè)研發(fā)費(fèi)用支持資金申報(bào)工作的細(xì)節(jié)，這讓她倍感驚喜。

“反饋得很及時(shí)，解釋得很清楚，非常滿意！”她立馬把反饋結(jié)果轉(zhuǎn)達(dá)給同事們，大家對(duì)公司發(fā)展更有信心。

首都之窗發(fā)布“16條”細(xì)則

“我們每天都會(huì)匯總解答問題的口徑，也會(huì)將咨詢問題迅速反饋至相關(guān)委辦局，企業(yè)提出的問題基本能在三天內(nèi)得到解決?！苯γ氛f。

為了更好地為企業(yè)服務(wù)，市政務(wù)服務(wù)局按照“出清單、設(shè)場景、統(tǒng)口徑、強(qiáng)培訓(xùn)、速反饋”的原則，一方面對(duì)新出臺(tái)的政策和實(shí)施細(xì)則逐條梳理，與各單位溝通細(xì)節(jié)，加強(qiáng)培訓(xùn)，便于話務(wù)員做好企業(yè)咨詢回復(fù)；另一方面，根據(jù)來電咨詢情況，12345企業(yè)熱線工作人員及時(shí)動(dòng)態(tài)梳理企業(yè)咨詢熱點(diǎn)和問題清單，各政策牽頭單位根據(jù)問題清單設(shè)置問答情景，及時(shí)納入12345企業(yè)知識(shí)庫，作為話務(wù)員解答咨詢的依據(jù)。

企業(yè)如果想要詳細(xì)了解措施實(shí)施細(xì)則，可登錄“首都之窗”網(wǎng)站“十六條措施解讀專題”查詢，部分單位在網(wǎng)站發(fā)布的實(shí)施細(xì)則中還公示了快速響應(yīng)機(jī)制聯(lián)系人及聯(lián)系電話，企業(yè)可以直接咨詢辦理。

為了快速響應(yīng)企業(yè)需求，各責(zé)任單位、各區(qū)均明確了熟悉政策的專人負(fù)責(zé)按照流程和細(xì)則辦理，確保中小微企業(yè)“事項(xiàng)有專人辦、疑惑有專人解”。

“16條”提振企業(yè)信心

在本市，落實(shí)16條措施的行動(dòng)越來越多，中小微企業(yè)擁有了更多獲得感。中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街的部分注冊企業(yè)近日陸續(xù)開始復(fù)工，這些企業(yè)都欣喜地收到了一份“紅包”——中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街出臺(tái)房屋租金（含物業(yè)費(fèi)）減免方案，給予2月份租金減免50%的支持，惠及百家創(chuàng)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和中小微企業(yè)、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街也成為全市率先作出響應(yīng)的創(chuàng)業(yè)街區(qū)。

“這16條措施對(duì)企業(yè)來說很‘解渴’，作為創(chuàng)業(yè)者我們覺得心里很踏實(shí)！”在創(chuàng)業(yè)大街辦公的泛米科技是一家一站式實(shí)驗(yàn)室技術(shù)與產(chǎn)業(yè)應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，公司創(chuàng)始人牛斌說，“16條”發(fā)布當(dāng)晚創(chuàng)業(yè)大街就打來電話告訴他減免2月份一半的租金，讓他的心情由陰轉(zhuǎn)晴。

牛斌說，企業(yè)不只節(jié)省了萬余元的成本開銷，最重要的感受到了北京對(duì)中小微企業(yè)的關(guān)懷，極大提振了創(chuàng)業(yè)者的信心。他和合伙人決定積極響應(yīng)“16條”號(hào)召不裁員，滿懷信心地期盼著公司業(yè)務(wù)回暖。

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