辦公室接待禮儀(辦公室接待的14個(gè)注意事項(xiàng))

說到辦公室工作

人們會(huì)認(rèn)為

接電話，發(fā)通知，收發(fā)報(bào)紙等瑣事。

但事小。

但是有很多規(guī)則。

例如

來訪者，如何接待？

我們來看看以下14個(gè)注意事項(xiàng)。

確保學(xué)完之后不出錯(cuò)！

馬上招待來訪的客人

大多數(shù)來訪的客人對(duì)公司非常重要，他們應(yīng)該表現(xiàn)出友好的熱情和提供服務(wù)的意愿。如果你正在打字，你應(yīng)該馬上停下來。即使你在打電話，你也應(yīng)該向來訪者點(diǎn)頭致意，但你不需要馬上起身和他打招呼或握手。

熱情主動(dòng)地迎接客人

打招呼時(shí)，要輕輕點(diǎn)頭，面帶微笑。如果是老客戶，稱呼要更親切一些。

當(dāng)陌生的客人來的時(shí)候

一定要問清楚他的名字和公司或單位的名稱。你通?？梢詥?請(qǐng)問你貴姓？請(qǐng)問你是哪個(gè)單位的？

當(dāng)客人沒有預(yù)約就來訪時(shí)

不要直接回答領(lǐng)導(dǎo)在不在，而是告訴對(duì)方“我去看看他在不在?！蓖瑫r(shí)，他禮貌地問對(duì)方:“有什么事嗎？”如果對(duì)方?jīng)]有公布姓名，一定要問，盡量從客人的回答中全面判斷是否能見領(lǐng)導(dǎo)。

判斷來訪者的身份和類型。

提前了解領(lǐng)導(dǎo)是否愿意隨時(shí)接待任何來訪者，或者是否喜歡視情況而定，來訪者一般可以分為幾類:(1)客戶；(2)工作中的伙伴，合伙人；(3)家庭成員和親屬；(4)私人朋友；(5)其他。在沒有預(yù)約的情況下，你通?？梢詻Q定上面的順序中哪個(gè)先來。如果訪客非常重要，不要阻止他們。

當(dāng)你拒絕會(huì)面時(shí)，解釋原因并道歉。

未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不要確認(rèn)你的其他約見時(shí)間。最好告訴來訪者:“我可以給你回電話確認(rèn)時(shí)間嗎？”

沒有領(lǐng)導(dǎo)同意，不要輕易介紹訪客。

即使有提前預(yù)約的來訪者，也要先通知領(lǐng)導(dǎo)(電話聯(lián)系或當(dāng)面匯報(bào))，等待指示。如果沒有預(yù)約，即使是你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)肯定會(huì)接見的客人，也不允許擅自介紹。

如果領(lǐng)導(dǎo)不在或暫時(shí)不在

你要向重要訪客說明原因，表明你會(huì)聯(lián)系或幫助安排另一個(gè)約會(huì)。如果對(duì)方同意，應(yīng)查詢其郵寄地址和聯(lián)系時(shí)間。

讓訪客等的時(shí)候要注意。

熱情地迎接客人，不要讓他們感到被冷落。如果客人想提前參觀，要求他們等待是合理的。請(qǐng)?jiān)谶m當(dāng)?shù)奈恢米隆＝哟乙话銜?huì)準(zhǔn)備報(bào)紙雜志，最好有關(guān)于單位的宣傳資料，供來訪者閱讀。客人應(yīng)該坐在離你座位有一段距離的地方，這樣當(dāng)你離開的時(shí)候，對(duì)方就看不到你桌上的文件了。

帶路時(shí)走在客人前面，邊走邊引導(dǎo)。

帶路時(shí)，注意客人的步伐，走在客人前面2-3步，引導(dǎo)客人。你可以說，“請(qǐng)這邊走?！弊叩焦战翘幫Ｏ聛?，用手指點(diǎn)一下，對(duì)客人說:“請(qǐng)這邊走?！背穗娞輹r(shí)，先讓客人上下車。按下按鈕示意客人先進(jìn)去:“請(qǐng)上電梯?！薄罢?qǐng)下電梯?！遍_門時(shí)，注意不要雙手交叉或雙手放在背后開門。用左手握住右邊的門，用右手握住左邊的門。這樣會(huì)讓你的姿勢(shì)更漂亮。如果門是向內(nèi)開的，你要先走，用手按住門說“請(qǐng)進(jìn)”，等客人進(jìn)來后再把門放開。

1第一次見領(lǐng)導(dǎo)的來訪者

一般要先給來訪者介紹領(lǐng)導(dǎo)，但有時(shí)候如果來訪者地位高，還是先給來訪者介紹領(lǐng)導(dǎo)比較好。介紹完后，除非領(lǐng)導(dǎo)讓你留下，否則介紹完后你就退出領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

1當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)有客人來訪時(shí)。

有事聯(lián)系或請(qǐng)示，一定要遞條子。在便條上寫下項(xiàng)目。進(jìn)入辦公室后，先向客人道歉:“不好意思打擾了?！?/p>

1當(dāng)客人離開時(shí)。

不管你有多忙，都不要忘記最后的告別。稱呼對(duì)方的名字會(huì)給對(duì)方留下好印象，所以記住來訪者的臉和名字很重要。

1制作來訪登記卡。

每天上班的時(shí)候，要查看當(dāng)天遇到的來訪者名單。必要時(shí)，應(yīng)提前準(zhǔn)備好約見的相關(guān)材料，制作一張卡片，上面寫有姓名、職務(wù)、單位、出訪日期、受眾等內(nèi)容。

目前上述的內(nèi)容應(yīng)該能夠?yàn)榇蠹医獯鸪龃蠹覍?duì)于辦公室接待禮儀（辦公室接待來訪14個(gè)注意事項(xiàng)）的疑惑了，所以如果大家還想要了解更多的知識(shí)內(nèi)容，也可以關(guān)注本站其他文章進(jìn)行了解哦。

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