使溝通變成完全的雙向溝通。在客戶服務(wù)中接聽或撥打電話時應(yīng)注意預(yù)備記事本和筆，做到邊聽、邊問、邊記， 使溝通成為一個完全的雙向溝通?？蛻舭阉胍磉_的信息、思 想、情緒通過語言、語氣、語調(diào)轉(zhuǎn)達給坐席人員，坐席人員接到 信息后會提出一些問題，給對方一個反饋。溝通的進程是一個發(fā) 送、凝聽、反饋的雙向循環(huán)進程。

學會傾聽。認真傾聽是實現(xiàn)有效溝通的前提，在溝通的過 程中準確的傾聽比提問更主要。在傾聽的進程中要表示出凝聽的興 趣，并適時地回應(yīng)客戶，如：是的、您說得對、的確如此、嗯等詞語。這樣向客戶傳遞一種信息：我在聽您講，我很關(guān)注您，我非常有興致聽您講話，我贊成您的觀點等。

切忌不要打斷客戶的話。注意聲音。音色要柔和、悅耳，語調(diào)要親熱、委婉，使通話人感到到坐席人員的真摯、熱忱、關(guān)懷和服務(wù)的意愿。

目前上述的內(nèi)容應(yīng)該能夠為大家解答出大家對于有效的溝通技巧有哪些的疑惑了，所以如果大家還想要了解更多的知識內(nèi)容，也可以關(guān)注本站其他文章進行了解哦。

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