2022年1月11整理發(fā)布：對比的“數字”戰(zhàn)略，家裝行業(yè)數字化的可以說是相對“落伍”的。作為一個萬億級市場，數字化在整個家裝行業(yè)全部產值的占比不足1%，這意味著家居家裝行業(yè)4萬億產值中，投入到數字化中連400億都沒有。

家裝行業(yè)是互聯(lián)網亟需改造的，雖很早就嘗試向產業(yè)互聯(lián)網轉型，但是在早期發(fā)展過程中兩者就存在著難以解決的弊病，出現弊病的因素有很多，其中，以往普遍線下主導的售賣方式無法在后疫情時代下抵抗住疫情的反復，因此線上線下的融合進程不順利成為首要因素，而家裝售賣方式的轉變將會明顯加速行業(yè)數字化的發(fā)展。

如果裝企在服務與商品市場的維度上不轉變?yōu)閿底只?，那么家裝行業(yè)的轉變最終將陷入僵局。所以，在大環(huán)境的影響下及互聯(lián)網大好時代的誘因下催生出了類似于每平每屋這樣的平臺。每平每屋是阿里巴巴旗下的家裝家居平臺，它以全鏈路數字化改造為基礎，以定制化、場景化為消費者提供服務，提供端對端的整體解決方案，打造“所見即所得”的一站式數字化裝修消費體驗。

可以說，每平每屋的出現促使了一部分家裝行業(yè)洗牌和整合、消費者的變化倒逼全行業(yè)數字化轉型，激發(fā)出了新的生產關系與商業(yè)關系。

一、數字化轉型將賦予企業(yè)新的使命與價值

平臺級企業(yè)加速數字化轉型，帶動產業(yè)鏈和中小企業(yè)數字化水平提升成為了產業(yè)發(fā)展的必然路徑。

家裝行業(yè)最明顯的是其碎片化的行業(yè)特征，一個是供給端的碎片化，另一個是市場分布的碎片化，再加上極低的行業(yè)門檻造就了如今混亂的行業(yè)現狀。這樣的現狀賦予了企業(yè)新的使命與價值，各家裝家居企業(yè)紛紛投入數字化轉型。

好萊客宣布投入1億元支持經銷商進行新零售轉型;圣象集團則以數字門店營銷和新媒體推廣的方式，支持經銷商強化新零售，上線“線上線下同款同價同客服同訂單同服務”的服務;東易日盛、梵客家裝等多家家居企業(yè)開展線上24小時服務，線上一對多視頻講解，開啟無接觸服務，溝通設計，一對一答疑，疫情過后直接開工，不耽誤裝修。

毫無疑問地，各個領域的數字化轉變已成為優(yōu)勢。1月5日，家居業(yè)(廣州)高質量發(fā)展大會，每平每屋平臺業(yè)務與產品負責人凱圖帶來《新零售與新制造下的家居新挑戰(zhàn)與新機會》。他指出，居住改善需求推動家居家裝行業(yè)持續(xù)增長。從滿足基礎的生活需求，進階為追求個性化、風格化、健康化到最終解放自己的心理需求。同時，品牌和消費者注意力向線上轉移，家居家裝行業(yè)將會出現數字化覺醒，所以數字化體驗將成為企業(yè)一大必需品。

二、服務生態(tài)化發(fā)展將影響著企業(yè)升級

消費升級革命刺激行業(yè)服務狀態(tài)。

單純?yōu)樾袠I(yè)數字化轉型提供產品和技術已經不夠，針對行業(yè)深入挖掘價值正變得越來越重要。隨著房產市場步入成熟期，家庭裝修需求呈逐年增長的趨勢。據騰訊洞察數據顯示，2020年互聯(lián)網家裝市場規(guī)模為0.41萬億元，在整個住宅市場占比由2019年17%上漲到20%，數字化將成為家裝行業(yè)第二增長曲線的起點。2021年出現補償性反彈，目前，家居裝修行業(yè)市場規(guī)模達到了2.6萬億元，保持7%左右的年均復合增長率。在消費端急速變化、流量入口前置，以及搶奪市場份額的大背景下，家裝行業(yè)的發(fā)展狀態(tài)將會如何發(fā)展?

正如凱圖表示，如今消費者不再只購買一個產品，可能購買過程中，60-70%購買的是服務，因此企業(yè)在做好產品的同時，需要提供統(tǒng)一的產品服務，并且這個產品服務要與品牌、渠道相一致，這也是企業(yè)和平臺共同要面臨的一個問題。因此，“過程效率”被提上議程，從獲客到最后整體的交付、質保，效率已經不是簡簡單單的成本問題，而是一種服務能力的問題。

所以每平每屋利用“生態(tài)思維”成為可信賴的專業(yè)線上服務平臺，讓生態(tài)健康前行，通過重塑產業(yè)信心，建立互信的商業(yè)環(huán)境。同時，企業(yè)的生態(tài)化發(fā)展是需要升級的，所以每平每屋選擇站在整個產業(yè)的角度去思考，通過全鏈路的數字化去推動整個產業(yè)升級，優(yōu)化產業(yè)效率，釋放產業(yè)價值，以此實現規(guī)?；慕桓丁Ｍㄟ^沉淀和復刻釋放產業(yè)價值，讓效果可見，最終實現企業(yè)服務再升級。提高家裝產業(yè)的效能，最終反推整個產業(yè)提升服務水平。

三、化繁為簡，企業(yè)與增長曲線共成長

數字化賦能新模式更新產業(yè)發(fā)展。

由于產品和服務形態(tài)單一，傳統(tǒng)家裝的服務模式已經難以滿足多變的需求;家裝行業(yè)中觀念和知識的不對等，線上和線下運營呈現脫節(jié)狀導致了平臺的核心競爭力脫節(jié)。

因此，家裝行業(yè)從行業(yè)集中度低、供應鏈冗長、流程不規(guī)范、施工周期長、口碑差的傳統(tǒng)家裝模式，逐步向產業(yè)鏈系統(tǒng)整合、智能化/數字化賦能的新型家裝模式不斷迭代升級。

數字化體驗成增長趨勢，帶動著企業(yè)發(fā)展飛速成長。如何向消費者交付“信任”答卷，推動企業(yè)升級?每平每屋的云管家服務帶來了答案，平臺將會化繁從簡，解決不會選，看不懂的問題，幫助消費者節(jié)省時間，提供更好的服務。

最直觀的是，每平每屋1v1線上管家所提供的7x12小時陪伴式服務，在裝修前期，管家們?yōu)橛脩籼峁┟赓M戶型診斷、風格解析，推薦匹配優(yōu)質商家和設計師;裝修中期，免費為用戶解讀設計方案、審核合同報價，線上全程跟蹤施工進度，把控工期，確保各節(jié)點驗收質量;裝修后期，進行一對一客訴處理，持續(xù)跟進，并分享專業(yè)裝修課程，答疑解惑。管家們讓量房、簽約到施工驗收各個環(huán)節(jié)都在一個透明、合理、專業(yè)的體系下操作。

四、最后

請珍惜每一次危機。

瓶頸和天花板在任何一個行業(yè)都會有，是否有能力突破限制實現持續(xù)增長，最后都落實在品牌或個人的戰(zhàn)斗力上?；ヂ?lián)網與傳統(tǒng)家居產業(yè)深度融合已成為必然趨勢。結合凱圖所講，“產業(yè)數字化”、“設計師生態(tài)化”將是每平每屋主要的平臺業(yè)務，這樣看下來，產業(yè)鏈價值體系重塑，化挑戰(zhàn)為機遇，搶占新一輪競爭制高點;建立優(yōu)勢互補、合作共贏的開放型產業(yè)生態(tài)體系將成為當前我們要做的核心內容。

---

版權說明： 本文由用戶上傳，如有侵權請聯(lián)系刪除！

---

標簽：