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聯(lián)通淮海，互認(rèn)互貸擴(kuò)大“朋友圈”；線上發(fā)力，數(shù)據(jù)多跑路群眾“少跑腿”；全面提升，整合資源助力“e網(wǎng)通”……今年以來(lái)，徐州市住房公積金管理中心緊盯創(chuàng)新做文章，聚焦服務(wù)創(chuàng)品牌，讓“徐州公積金，服務(wù)好貼心”的良好形象深入人心。

徐州市住房公積金管理中心主任劉廣昕說(shuō)，始終堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)于民”的基本理念，圍繞為企業(yè)和職工提供誠(chéng)心、細(xì)心、貼心、暖心的服務(wù)，加快推進(jìn)智慧、誠(chéng)信、勤廉、正氣、活力“五位一體”惠民公積金建設(shè)，全力打造“公積金e網(wǎng)通”服務(wù)品牌。

聯(lián)通淮海，服務(wù)人群更廣

12月5日，由徐州市公積金中心和郵儲(chǔ)銀行徐州分行聯(lián)合推出的“淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)公積金同城樂(lè)居聯(lián)名卡”正式開(kāi)通。從此，淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)十個(gè)城市的公積金繳存職工多了一項(xiàng)福利：在徐州用公積金貸款買房時(shí)，使用此卡便能快速辦理公積金貸款及組合貸申請(qǐng)、放款、還款、公積金查詢及提取業(yè)務(wù)，并可享受購(gòu)房?jī)?yōu)惠、家裝購(gòu)置優(yōu)惠等。

一張“樂(lè)居卡”，服務(wù)千萬(wàn)家。在受惠的城市中，除徐州外，還有濟(jì)寧、臨沂、連云港、宿遷、宿州、菏澤、棗莊、商丘、淮北。這為推進(jìn)淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)住房公積金一體化建設(shè)、擴(kuò)大徐州作為淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)中心城市的影響力具有重要作用。

淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)聯(lián)絡(luò)處主任吳建興表示，依托淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)住房公積金一體化項(xiàng)目推出“聯(lián)名卡”，為淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)公積金繳存員工提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，共同打造以公積金異地互認(rèn)互貸為核心的便民、利民、惠民金融服務(wù)品牌。這也為打破省際壁壘、推動(dòng)淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)各城市基本公共服務(wù)共享與社會(huì)保障事業(yè)一體化發(fā)展提供積極的探索經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，此舉也將更好地發(fā)揮住房公積金制度優(yōu)勢(shì)，為淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)各城市人才集聚、提升中心城市首位度作出積極貢獻(xiàn)。

跳出徐州，聯(lián)通淮海。徐州市公積金中心積極探索，讓服務(wù)的觸角不斷延伸。

9月26日，在徐州市公積金中心的主導(dǎo)下，淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)住房公積金事業(yè)一體化發(fā)展首屆主任聯(lián)席會(huì)在徐州市舉行。該區(qū)域內(nèi)十個(gè)城市簽署合作備忘錄和有關(guān)協(xié)議，合力打造“淮海十城，惠民同行”服務(wù)品牌。

根據(jù)合作內(nèi)容，各地將推進(jìn)住房公積金繳存信息互享互認(rèn)、貸款異地互認(rèn)互貸、提取聯(lián)查聯(lián)防、征信信息互通互用、數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同。比如，各市根據(jù)實(shí)際情況，在條件成熟情況下，逐步實(shí)現(xiàn)打破公積金不能跨市貸款的障礙，取消區(qū)域內(nèi)職工購(gòu)房貸款戶籍地限制。

公積金一體化，正是徐州叫響服務(wù)品牌的有力抓手，也是推動(dòng)淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)協(xié)同發(fā)展的重要舉措，將進(jìn)一步發(fā)揮住房公積金制度惠民優(yōu)勢(shì)，更好地為淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)各市做大人才集聚、做強(qiáng)經(jīng)濟(jì)引力、做穩(wěn)房地產(chǎn)發(fā)展，提升城市吸附效應(yīng)，共建“淮海大家庭”提供強(qiáng)力支撐。省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，徐州的探索將為在更大范圍內(nèi)建立住房公積金合作機(jī)制積累經(jīng)驗(yàn)。

線上發(fā)力，服務(wù)效率更高

信息化時(shí)代，徐州市公積金中心主動(dòng)“觸網(wǎng)”，為服務(wù)“加速”。

7月，徐州公積金微信小程序正式上線，在江蘇省和淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)開(kāi)創(chuàng)了先河。徐州的公積金繳存職工只要登錄“手機(jī)住房寶”微信小程序，就可以輕松查詢到個(gè)人公積金賬戶，完成年度對(duì)賬單查詢、退休提取業(yè)務(wù)辦理。

這是技術(shù)開(kāi)發(fā)的一小步，卻是創(chuàng)新服務(wù)的一大步。這意味著，徐州公積金中心在全國(guó)同行業(yè)率先推出涵蓋網(wǎng)廳、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、微信小程序、短信平臺(tái)、自助服務(wù)區(qū)等多渠道智能化的立體式綜合服務(wù)平臺(tái)。目前，徐州公積金中心已實(shí)現(xiàn)全市公積金業(yè)務(wù)“通繳通提通貸”和“手機(jī)移動(dòng)辦、網(wǎng)廳便捷辦、柜面貼心辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)自助辦”的“三通四辦”。

一是手機(jī)移動(dòng)辦。與支付寶合作，推出公積金手機(jī)APP客戶端，職工只需刷臉即可完成身份認(rèn)證，進(jìn)行變更手機(jī)號(hào)碼、查詢繳存及提取明細(xì)等操作。實(shí)名注冊(cè)認(rèn)證身份信息的職工通過(guò)手機(jī)公積金APP，可實(shí)現(xiàn)購(gòu)房提取、離退休提取、離職滿6個(gè)月提取、提取公積金部分還貸、一次性還清貸款、逐月還貸業(yè)務(wù)的自助辦理。該手機(jī)公積金APP于8月底試運(yùn)行以來(lái)，用戶日均以百位數(shù)遞增，受到繳存職工的一致好評(píng)。

二是網(wǎng)廳便捷辦。上線4.0版業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對(duì)單位版和個(gè)人版網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳進(jìn)一步完善優(yōu)化。新的單位版網(wǎng)廳可完成單位及個(gè)人信息變更及查詢，實(shí)現(xiàn)基數(shù)調(diào)整、匯補(bǔ)繳、繳存人登記、繳存人調(diào)入、繳存人啟封封存等業(yè)務(wù)自助辦理；開(kāi)發(fā)商版網(wǎng)廳可實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)企業(yè)項(xiàng)目準(zhǔn)入自助申請(qǐng)；個(gè)人版網(wǎng)廳可自助辦理的業(yè)務(wù)包括購(gòu)房提取公積金、離退休提取公積金、解除勞動(dòng)合同6個(gè)月提取住房公積金、部分償還公積金貸款、一次性償還公積金貸款、逐月還貸網(wǎng)上辦理、貸款網(wǎng)上自助測(cè)算及預(yù)約申請(qǐng)等。職工在中心“網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳”注冊(cè)登錄后，在網(wǎng)上即可辦理上述業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了住房公積金審批服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”，“不見(jiàn)面審批”工作按時(shí)間節(jié)點(diǎn)規(guī)定要求落地生效，審批效率和職工滿意度大幅提高。

三是柜面貼心辦。進(jìn)一步簡(jiǎn)化柜面辦理手續(xù)和要件，取消銀行柜面排隊(duì)簽約和職工領(lǐng)取提取申請(qǐng)表及填表、單位蓋章等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)公積金業(yè)務(wù)全市“通存通兌”、提取“一鍵入卡”、貸款“一鍵放款”、繳存“一鍵直通”，全面提升了業(yè)務(wù)辦理效率。

四是鄉(xiāng)鎮(zhèn)自助辦。有效滿足鄉(xiāng)鎮(zhèn)繳存職工查詢公積金信息及辦理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)需求，該中心積極與各縣（市）區(qū)農(nóng)商銀行開(kāi)展合作，利用農(nóng)商銀行扎根基層、遍布城鄉(xiāng)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)公積金信息查詢、信息變更、業(yè)務(wù)申請(qǐng)等功能，做到繳存職工在的地方、公積金服務(wù)“觸手可及”，從而實(shí)現(xiàn)公積金自助服務(wù)在全市城鄉(xiāng)地毯式覆蓋。

全面提升，服務(wù)品牌更優(yōu)

打造服務(wù)品牌是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須用系統(tǒng)思維整體推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)全面提升。徐州公積金中心“多點(diǎn)開(kāi)花”，推動(dòng)“公積金e網(wǎng)通”品牌內(nèi)涵、服務(wù)舉措拓展提升。

論工作機(jī)制——圍繞品牌創(chuàng)建提升制定年度活動(dòng)開(kāi)展計(jì)劃，對(duì)標(biāo)全國(guó)一流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)品牌創(chuàng)建管理機(jī)制，推動(dòng)“公積金e網(wǎng)通”品牌內(nèi)涵、服務(wù)舉措拓展提升，不斷強(qiáng)化服務(wù)觀念、提高工作標(biāo)桿、樹(shù)立品牌形象、優(yōu)化服務(wù)流程。

論思想建設(shè)——組織開(kāi)展“便民諫言”活動(dòng)和“我為便民諫一言”演講會(huì)；圍繞營(yíng)商環(huán)境、便民服務(wù)、作風(fēng)建設(shè)、業(yè)務(wù)政策、操作流程等方面，開(kāi)展黨員先鋒創(chuàng)新攻堅(jiān)行動(dòng)，統(tǒng)一思想、凝心聚力、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，樹(shù)立黨員先鋒的良好形象，彰顯黨員風(fēng)采。

論惠民服務(wù)——常態(tài)化開(kāi)展公積金服務(wù)“進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)家庭、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園”“五進(jìn)”活動(dòng)。指派業(yè)務(wù)熟練人員進(jìn)駐12345政府熱線平臺(tái)，指導(dǎo)話務(wù)員正確解答公積金相關(guān)問(wèn)題。建設(shè)7個(gè)管理部標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)大廳，設(shè)立愛(ài)心專坐，配備老花鏡、急救藥、雨傘、充電器等便民設(shè)施。推出重點(diǎn)項(xiàng)目預(yù)約專場(chǎng)服務(wù)、上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、綠色通道和“惠民利企16條”等服務(wù)舉措。

論宣傳推介——在中心各營(yíng)業(yè)大廳、柜臺(tái)、電子顯示屏等設(shè)置統(tǒng)一的“公積金e網(wǎng)通”品牌標(biāo)志，拍攝宣傳片，制作服務(wù)品牌宣傳手冊(cè)等宣傳材料，并通過(guò)各級(jí)媒體宣傳“公積金e網(wǎng)通”服務(wù)品牌。

論服務(wù)監(jiān)督——制定相關(guān)體系實(shí)施方案、客戶投訴處理辦法、公積金熱線管理辦法、稽核監(jiān)管工作規(guī)程、工作人員違規(guī)違紀(jì)行為處理辦法、網(wǎng)上辦事服務(wù)管理規(guī)范、部門崗位權(quán)責(zé)清單等服務(wù)監(jiān)督管理制度。今年，將營(yíng)商環(huán)境和服務(wù)品牌創(chuàng)建納入部門年度績(jī)效考核，簽訂績(jī)效考核責(zé)任書，年底根據(jù)任務(wù)完成情況兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

亮出實(shí)招硬招，服務(wù)成果豐碩。自服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，徐州公積金手機(jī)APP注冊(cè)用戶已超過(guò)24.7萬(wàn)人，個(gè)人版網(wǎng)廳注冊(cè)15萬(wàn)多名職工，單位版網(wǎng)廳注冊(cè)用戶2945家，開(kāi)發(fā)商版網(wǎng)廳注冊(cè)用戶145家。通過(guò)網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳，目前繳存單位95%以上的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自助申辦，開(kāi)發(fā)商85%以上的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自助申辦，個(gè)人75%以上的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自助辦結(jié)。今年1—11月，全市歸集88.23億元，提取67.91億元，貸款44.14億元。合計(jì)支持徐州住房銷售331.11萬(wàn)平方米，拉動(dòng)住房消費(fèi)142.09億元，穩(wěn)增長(zhǎng)、促調(diào)控、惠民生作用進(jìn)一步凸顯。

劉廣昕表示，以創(chuàng)建服務(wù)品牌為契機(jī)，推進(jìn)公積金業(yè)務(wù)辦理的信息化進(jìn)程，提升住房公積金管理的服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步提高了公積金精細(xì)化管理服務(wù)水平。徐州市公積金中心為繳存職工提供及時(shí)、精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)、業(yè)務(wù)、群眾滿意度的“三提升”。以貼心服務(wù)為核心，全力打造“審批事項(xiàng)最少、辦事效率最高、運(yùn)營(yíng)成本最低、政府服務(wù)最優(yōu)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力最強(qiáng)”的一流服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)徐州公積金中心“六個(gè)高質(zhì)量發(fā)展”新目標(biāo)，努力打造一流營(yíng)商環(huán)境。

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