“今天，我們正處于行業(yè)發(fā)展軌跡切換的當(dāng)口，‘住得好’替代‘買(mǎi)到房’成為需求的第一位。真正關(guān)注‘人’和‘住’的黃金時(shí)代，才剛剛到來(lái)。”貝殼聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)、首席執(zhí)行官彭永東如此定義當(dāng)下的住房市場(chǎng)。

作為“中國(guó)居住服務(wù)平臺(tái)第一股”，貝殼(NYSE:BEKE; HKEX:2423)2023年第二季度財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)表現(xiàn)亮眼——總交易額(GTV)為7806億元，同比增長(zhǎng)22.1%，凈收入為195億元，同比增長(zhǎng)41.4%，毛利率為27.4%，凈利潤(rùn)達(dá)13億元，調(diào)整后凈利潤(rùn)達(dá)23.64億元。上半年貝殼實(shí)現(xiàn)GTV 1.75萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)43.0%，凈收入為398億元，同比增加51.0%。

省心租高效拓局，貝殼租房規(guī)模躋身行業(yè)前列

在凈收入同比增長(zhǎng)四成的同時(shí)，作為新興業(yè)務(wù)模塊之一的租房版塊也迎來(lái)利好。據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，在第二季度，包括家裝家居和貝殼租房在內(nèi)的非房產(chǎn)交易服務(wù)業(yè)務(wù)同比增速顯著，收入占比首次突破20%。由于租賃住房管理服務(wù)及金融服務(wù)的凈收入增加，新興業(yè)務(wù)及其他的凈收入上升213.9%至2023年第二季度的人民幣17億元(2億美元)。

這再一次展現(xiàn)了貝殼在租房業(yè)務(wù)模塊的增長(zhǎng)張力。其中表現(xiàn)最為亮眼的則是2021年年底推出的“省心租”模式的市場(chǎng)拓展能力。財(cái)報(bào)顯示，截至二季度末，專注于分散式租賃住房管理服務(wù)的省心租業(yè)務(wù)在管房源規(guī)模超過(guò)12萬(wàn)套，入住率達(dá)到94.5%。對(duì)比2022年第四季度財(cái)報(bào)披露的7萬(wàn)套，省心租僅半年就完成5萬(wàn)體量的規(guī)模拓展，一年半時(shí)間就順利突破10萬(wàn)套的規(guī)模，可謂勢(shì)如破竹。

這背后是貝殼經(jīng)年累月的流量資源沉淀。據(jù)貝殼找房副總裁、貝殼租房公寓首席運(yùn)營(yíng)官宋春暉透露，貝殼每年的租房用戶訪問(wèn)量超過(guò)3000萬(wàn)，商機(jī)超過(guò)2000萬(wàn)，每年有240萬(wàn)~270萬(wàn)單的租賃交易。而“省心租”則是將市場(chǎng)上分散的租賃住房轉(zhuǎn)為有品質(zhì)、可信賴的專業(yè)機(jī)構(gòu)化長(zhǎng)租房源。

據(jù)邁點(diǎn)了解，與此前分散式長(zhǎng)租市場(chǎng)常見(jiàn)的“包租”模式不同，“省心租”選擇做資管模式，通過(guò)一二賽道協(xié)同提升收房、出租效率，在業(yè)主端賺取資產(chǎn)管理費(fèi)用，在租客端賺取服務(wù)費(fèi)用。在平臺(tái)模式下，貝殼租房可以通過(guò)多種多樣的方式去連接優(yōu)質(zhì)的供給，放到平臺(tái)上，來(lái)滿足今天的客戶的不同需求，給客戶提供更多的服務(wù)和保障。“核心是通過(guò)平臺(tái)資源，對(duì)各個(gè)鏈條的需求做整合串聯(lián)，最終實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率提高和客戶體驗(yàn)的提升。”宋春暉強(qiáng)調(diào)。

一個(gè)新模式能如此迅速快速鋪開(kāi)，側(cè)面說(shuō)明這符合租房鏈條上各個(gè)利益相關(guān)方的訴求。伴隨租房市場(chǎng)不斷發(fā)展以及對(duì)專業(yè)化租賃房源的需求日益增加，省心租模式將高效拓局，助力貝殼租房獲得規(guī)模效應(yīng)。僅目前體量，再疊加其他在管房源數(shù)量，貝殼租房整體規(guī)模體量已經(jīng)躋身住房租賃前列，雄踞分散式住房租賃市場(chǎng)榜首。

瞄準(zhǔn)美好居住需求，業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略日漸清晰

“當(dāng)下，以及可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)的主要矛盾，是消費(fèi)者期盼更美好的居住，而行業(yè)品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)供給不足。我們將戰(zhàn)略升級(jí)為‘一體三翼’，并做了相應(yīng)的組織配套調(diào)整，在更廣泛的居住領(lǐng)域，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的供給側(cè)升級(jí)，提供好產(chǎn)品、好服務(wù)，讓消費(fèi)者‘安居’，助力服務(wù)者‘樂(lè)業(yè)’，共筑更美好的居住。”彭永東再次強(qiáng)調(diào)。而租賃業(yè)務(wù)始終是其中的核心一翼，作為新的增長(zhǎng)點(diǎn)擁有戰(zhàn)略高度。

除了上文提到的省心租，貝殼租房專攻租賃經(jīng)紀(jì)服務(wù)和集中式公寓租賃模式，全力優(yōu)化租房供給。在租賃經(jīng)紀(jì)服務(wù)方面，財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至2022年年底，貝殼租房連接了鏈家、德佑、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)等超過(guò)200家經(jīng)紀(jì)品牌，在100多個(gè)城市提供了超過(guò)226萬(wàn)套的租賃房源，給多樣化的客戶群體提供租賃住房。在集中式公寓方面，貝殼租房躬身入局打造了首個(gè)自營(yíng)中高端公寓海鹽公寓。今年8月，成都海鹽公寓正式開(kāi)業(yè)，總量605間，目前已交付519間，試運(yùn)營(yíng)一個(gè)月入住率超過(guò)90%。

作為首個(gè)以C2M(從消費(fèi)者到生產(chǎn)者)為產(chǎn)品理念打造的集中式公寓，貝殼租房成都總經(jīng)理肖振宇表示在設(shè)計(jì)之初就充分調(diào)研了各類用戶尤其是年輕租客的需求，對(duì)產(chǎn)品定位做了系統(tǒng)性研判，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行打磨，比如提供更多儲(chǔ)物空間的專屬戶型，設(shè)置人臉識(shí)別和24小時(shí)安保，還提供共享的書(shū)吧、健身房、娛樂(lè)室和花園露臺(tái)等超大公共活動(dòng)空間。

對(duì)此，宋春暉強(qiáng)調(diào)：“消費(fèi)者始終是我們關(guān)注的核心，也是所有產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)體驗(yàn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。貝殼租房成立一年多來(lái)，聯(lián)合多方合作伙伴，探索了多種存量資產(chǎn)改造模式，如包租運(yùn)營(yíng)、委托運(yùn)營(yíng)等。未來(lái)，我們希望以C2M(從消費(fèi)者到生產(chǎn)者)為核心產(chǎn)品理念，根據(jù)客戶的需求來(lái)設(shè)計(jì)房型，不斷滿足新市民、青年人真實(shí)的租住需求。”

在多元化擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)供給的同時(shí)，貝殼租房在租住服務(wù)端口也建立了一套標(biāo)準(zhǔn)化的租后服務(wù)，涵蓋“真實(shí)房源”“傭金透明”“租金安全保障”等7大服務(wù)承諾的微光服務(wù)保障體系，精準(zhǔn)對(duì)治當(dāng)前租房市場(chǎng)的痛點(diǎn)。截至2022年年底，微光服務(wù)保障體系已在成都、上海、杭州、蘇州和天津5個(gè)城市上線，服務(wù)惠及超60萬(wàn)業(yè)主和租戶。

以專業(yè)租房機(jī)構(gòu)化的方式，對(duì)分散式房源進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)，確保服務(wù)品質(zhì);通過(guò)投資共建、委托運(yùn)營(yíng)等多種方式，深度參與集中式公寓的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理，盤(pán)活存量資產(chǎn)。貝殼租房租賃業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略日漸清晰。

回歸“住”本質(zhì)，讓租房成為美好生活方式

從住有所居到租購(gòu)并舉，從“規(guī)范發(fā)展長(zhǎng)租房”到“加快發(fā)展長(zhǎng)租房”，住房租賃市場(chǎng)近年來(lái)快速發(fā)展。這過(guò)程中，專業(yè)化、規(guī)?；淖》孔赓U企業(yè)迎來(lái)新的契機(jī)。而競(jìng)爭(zhēng)力則在于是否回歸“住”本質(zhì)，滿足消費(fèi)者需求從“買(mǎi)到房”向“住得好”切換，讓租房成為美好生活方式。

這在貝殼“一體三翼”戰(zhàn)略升級(jí)和相應(yīng)組織架構(gòu)調(diào)整中體現(xiàn)的淋漓盡致。彭永東在公開(kāi)信《翻越第二座山，吹響集結(jié)號(hào)》中表示，此次調(diào)整的基點(diǎn)是圍繞客戶，以一線為價(jià)值中心，組建經(jīng)紀(jì)、家裝、惠居、貝好家四條事業(yè)線，以及財(cái)經(jīng)、產(chǎn)研、戰(zhàn)略、品質(zhì)、人力、用戶、合規(guī)、公共、協(xié)同九條事務(wù)線。這次戰(zhàn)略升級(jí)和組織架構(gòu)調(diào)整“最終目的只有一個(gè)——幫消費(fèi)者‘安居’、助服務(wù)者‘樂(lè)業(yè)’。”

據(jù)悉，貝殼新業(yè)務(wù)線的宗旨分別是：經(jīng)紀(jì)事業(yè)線，以ACN為基石，以提升客戶體驗(yàn)為核心，推動(dòng)行業(yè)健康生態(tài);整裝事業(yè)線，宗旨是推動(dòng)家裝行業(yè)再造，客戶體驗(yàn)與服務(wù)者效率雙提升，讓居住更美好，讓愛(ài)溫暖家;惠居事業(yè)線，宗旨是讓租住成為一種生活方式，讓資管經(jīng)理成為長(zhǎng)期職業(yè)，幫助服務(wù)者實(shí)現(xiàn)效率翻番;貝好家事業(yè)線，設(shè)立宗旨是以客戶思維，共筑好產(chǎn)品、好服務(wù)，推動(dòng)房屋供給側(cè)升級(jí)。

宗旨背后是貝殼面對(duì)消費(fèi)者租房、買(mǎi)賣、托管、裝修等諸多居住需求時(shí)的換位思考。聚焦“安居樂(lè)業(yè)”，貝殼正集合生態(tài)鏈上的所有資源，讓租房成為一種美好生活方式。

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