談單技能(善用這三個談單技能)

你有沒有發(fā)現(xiàn)，表現(xiàn)好的同事，在任何時候，任何場合，都能和任何人產(chǎn)生瞬間的親和力？客戶愿意和他談，說實話。

無論怎樣，他們都不會讓別人有距離感，通過這種親和力，他們有說有笑。你照照鏡子，穿著得體，顏值也是這家店最漂亮的。為什么笑起來露出八顆牙就沒有親和力了？

其實親和力并不好看，但是穿的好就需要訓練。下面小編介紹幾種快速建立親和力的有效方法。

一個

情感同步

能夠設(shè)身處地的為對方著想，看事情，聽事情，感受事情。

情緒同步是指你能快速了解客戶的內(nèi)心世界，站在對方的角度和立場看事情、聽事情、感受事情。達到情緒同步最重要的就是四個字“設(shè)身處地”。很多銷售人員都知道，每天都要保持精力充沛，臉上掛著微笑。

但是為什么有時候不管用呢？因為你遇到的顧客不一定都是笑容滿面、激動不已的人。當你遇到一個嚴肅、不茍言笑的客戶，如果你想和他建立親和力，你需要在情感上和他相似。當你遇到一個隨和、愛開玩笑的客戶時，你應(yīng)該像他一樣活潑、自然。

2

同步語調(diào)和速度。

對于三種不同的顧客，視覺、聽覺和感官，他們通過采用不同的語速和語調(diào)，使用相同的頻率與他們交流。

視覺特征:

(1)語速快；

②聲調(diào)比較高；

③說話時胸部起伏明顯；

④肢體語言豐富。

聽覺特征:

①說話慢而適度；

②聲調(diào)忽高忽低，形象生動；

③聽別人說話時，眼睛不是聚焦在對方身上，而是耳朵傾向于對方說話的方向。

感官特征:

(1)說話慢；

②聲調(diào)低沉有磁性；

(3)講話停頓，若有所思；

④和人說話的時候，眼睛總是往下看。

接待技巧:

對于不同類型的客戶，需要用不同的語速和語調(diào)說話，也就是同頻溝通。

人與人之間的交流是通過三個渠道完成的，一是你使用的語言和文字，二是你的語氣或語調(diào)，三是你的肢體語言。

比如對方說話快，你就得跟他一樣高；對方經(jīng)常停頓，你也要和他一樣經(jīng)常停頓。如果能做到這一點，對建立我們的溝通能力和親和力會有很大的幫助。

三

語音同步

很多人說話的時候會用一些術(shù)語或者善用一些詞語。比如一些短語。如果你想和不同的人交流，你必須使用對方最常用的感官詞匯和表情。對方會覺得你很親切，聽你說話會特別愉快，更容易理解和接受你的信息。

以下是視覺、聽覺和感官顧客在購買沙發(fā)時對同一問題的不同表述，以及我們?nèi)绾闻c之同步:

目測:我“看”出XX品牌質(zhì)量不錯。如果你“看到”別人的衣柜做得很厚，“看起來”結(jié)實耐用，如果你仔細“觀察”，做工也很精細...

同步:先生/小姐，請看一下。我們的衣柜材料都是實木的，特別結(jié)實環(huán)保。這些細節(jié)足以“看出”我們的品質(zhì)...

聽覺:我“聽說”XX質(zhì)量還是不錯的。剛才“聽”售貨員說衣柜是實木的，做工特別精致...

同步:先生/小姐，我可以給你“敲”一下我們的衣柜。從它發(fā)出的“聲音”，你絕對可以“認出”它是實木的...

類型:我“感覺”YN的質(zhì)量不錯。我用手“摸”，感覺特別細致...

同步:先生/小姐，您不妨用手“觸摸”一下我們的衣柜材料，您會“感覺”到它做工異常精細...

在與客戶溝通的過程中，最容易破壞彼此之間親和力的一種方式就是直接指出對方的錯誤或者與客戶爭論。無論客戶對你提出什么樣的批評或投訴，或者你認為你的產(chǎn)品和服務(wù)有什么問題，

我們都不應(yīng)該直接反駁對方。這時候要學習unity結(jié)構(gòu)。unity的結(jié)構(gòu)很簡單，只有3句話:

①我明白(明白)...同時...

②我欣賞(尊重)...同時...

③我很同意(贊同)...同時...

示例:

●當你對價格不滿意時:我很贊同你的想法。當我們買家具的時候，我們不僅要注意價格，還要注意質(zhì)量。你這樣認為嗎？

●當您對服務(wù)不滿意時:感謝您對我們的服務(wù)提出這么好的建議。同時，我會及時把你的建議反饋給公司。在各位老用戶的監(jiān)督下，相信我們的服務(wù)會越來越好！

●當你對質(zhì)量不滿意時:我很理解你的感受。如果我遇到這種事，我會很生氣。同時，我會立即把這個問題反饋給公司領(lǐng)導，看看是哪個環(huán)節(jié)出了問題，我們會給你一個滿意的答復。

目前上述的內(nèi)容應(yīng)該能夠為大家解答出大家對于談單技巧（用好這3個談單技巧）的疑惑了，所以如果大家還想要了解更多的知識內(nèi)容，也可以關(guān)注本站其他文章進行了解哦。

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